四川省消委会再次授予四川保险协会“消费纠纷调解服务站”

保险动态

本报讯 （记者 杨雪）9月6日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委会”）在成都绿洲酒店举行“消费纠纷调解服务站”授牌仪式，四川省保险行业协会等17家单位被授予“消费纠纷调解服务站”。这是2015年省消委会在四川省保险行业协会建立“四川省保护消费者权益委员会消费纠纷调解服务站”以来，再次对四川省保险行业协会消保工作的高度认可，也是迄今为止，省消委会在四川金融系统建立的唯一一个行业消费纠纷调解服务站。

会上，四川省保险行业协会作为服务站的代表作了交流发言。四川省保险行业协会调委会蔡剑主任汇报了消保工作相关情况和今后工作努力的方向，并详细阐述了保险姓“保”、促进保险业持续健康发展、保护保险消费者权益工作永远在路上的理念。

自2015年首次被授予“消费纠纷调解服务站”后，四川省保险行业协会被成都市两级中级人民法院授予“特邀调解组织”，从法院系统转办“诉调对接”965件，11890万元，调解成功率52.72%，履约率100%。处理来自多渠道消费咨询3780件；处理投诉528件，成功360件，成功率68.18%，履约率100%。道路交通联动“一站式”，受理调解1271件，调解成功1029件，金额4622万元，调解成功率81.34%，履约率100%。受理上门申请调解245件，调成185件，金额1714.55万元，调解成功率77.08%，履约率100%。

此次再被授予“消费纠纷调解服务站（2017.8-2019.7）”，既是省消委会对四川省保险行业协会前期消保工作的充分肯定，也是对四川省保险行业协会今后消保工作的鼓舞和鞭策。为切切实实保护保险消费者的合法权益，维护保险行业的健康发展，四川省保险行业协会将在今后一段时间内，进一步积极组织、指导80多家省级保险公司参加“放心、舒心消费城市创建”，并在省消委会指导下，建设好两个保险消费示范基地。同时，四川省保险行业协会还将继续推进、指导全省保险行业的矛盾纠纷化解工作，尽快完成全省各市、州保险业人民调解委员会的建设、培训、指导，形成以成都为中心，带动全省共同发展的良好局面。

此外，“四川保险业消费者权益保护中心”的场地建设正在加快建设中，争取尽快开业，为保险客户提供更周到更便捷的服务。

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