保险纠纷可由专业机构化解

四川保险业消费者权益保护中心揭牌成立

本报讯（记者 夏菲妮）昨（19）日，由中国保监会四川监管局主导设立的四川保险业消费者权益保护中心（以下简称“消保中心”）在成都正式揭牌成立。记者从现场获悉，消保中心是维护保险公司和消费者合法权益的矛盾纠纷化解的专业机构。保险消费者或其代表，认为保险机构及其从业人员在保险经营服务中心侵害其合法权益，可向消保中心提出保险消费投诉事项。

据相关负责人介绍，消保中心受理投诉后，当日将转办相关保险机构，并及时反馈消保中心。对投诉人和保险机构未能达成和解撤诉的，消保中心可引导投诉人中止投诉，进入保险合同争议解决程序。争议调解由成都市保险合同争议人民调解委员会组织实施。人民调解员依据法律、法规进行调解。依照规定，保险合同争议调解原则上应自受理之日起20个工作日内完成。

四川保监局局长赵衍亮在接受记者采访时表示，建立消保中心符合多元化解纠纷的政策导向，在矛盾纠纷化解工作与政府行政和法院司法之间建立起“隔离墙”，发挥“缓冲器”和“减震带”的功能，从而节约有限的行政资源和司法资源，维护社会稳定，形成行业自律、行政监管、司法裁决的有机互补和良性互动。

据悉，2017年1-11月，四川省保险业共受理投诉案件1459件，处理成功1117件，协调金额7589.22万元，处理成功率77.79%，履约率100%。

当天，四川保监局副局长刘勇、省高院专委尹宁宁、省消委会秘书长肖向荣、成都市中级法院副院长杨咏梅、成都市消协秘书长庄卫兵、成都市司法局人民调解处处长雷彬，以及省协会各常务理事出席揭牌仪式。

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