华西-封面汽车3·15红海行动直击汽车消费的灰色地带

华西-封面汽车3·15红海行动 又逢一年3·15，刚刚过去的2017年，为了有效促进汽车市场健康发展，维护公平公正的市场秩序，保护消费者的合法权益，商务部审议通过了新的《汽车销售管理办法》，施行大半年来，汽车市场在规范运行上发生了一些良性的变化。

不过，作为消费品中销量最为庞大的大宗物品之一，汽车消费领域的纠纷和投诉一直是每年3·15消费者

关注的焦点。针对汽车消费陷阱这一“红海”话题，3·15之际，华西都市报-封面新闻开展“红海行动”探访调查，揭露长期以来汽车消费中的灰色地带，同时正式发布首届“封神榜”榜单，对汽车消费市场中品质可靠的“神车”和诚信敬客的品牌进行梳理和汇总。

共接到投诉3917件 交通工具类投诉增幅最大

3月6日，四川省保护消费者权益委员会发布《2017年度消费者投诉信息统计分析报告》。报告称，2017年度，全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉27138件，全省各级消委组织接受消费者咨询12.13万人次。

在商品大类投诉中，交通工具类投诉涨幅明显，其中家用汽车投诉问题较为集中。

2017年度，全省交通工具类投诉共3917件，与去年同期相比，增长4.56%，增幅最大。其中家用汽车投诉共2595件，在交通工具类投诉中占66.25%，占比最高。消费者所反映的

问题主要体现在家用汽车“小病大修”、家用汽车合格证以及进口汽车“关单”被汽车4S店质押融资，导致消费者所购车辆无法上牌，引发消费者诉讼。

汽车投诉增幅明显原因何在？是新问题还是老毛病？为此，华西都市报-封面新闻记者兵分多路，对成都市多家4S店进行了探访，发现长期以来存在于汽车销售及售后环节中的一些“灰色地带”，包括购车时变相加价、强制搭售保险，售后服务过程中的工时费标准不统一、小病大修等行业痼疾，仍然是引发消费者投诉的核心焦点。

部分汽车品牌量升质降“封神榜”盘点神车神店

随着中国汽车市场的消费升级和汽车制造工艺的提升，近年来，大部分汽车产品在品质上进步明显，其中中国汽车品牌尤为突出，在自主研发和产品质量上已经逐渐向合资品牌靠拢。

但另一方面，随着汽车销售市场竞争的日益激烈，部分汽车品牌在增量的同时，出现了降质的现象。2017年汽车圈爆出多起质量缺陷事件，包括神户制钢所质量造假案以及部分汽车品牌出现机油量增加等质量投诉。

纷繁多变的车市风云，如同众神斗法。如上所述，诸神之战中，既有销量口碑皆优的五星“神车”，服务优质诚信的五星“神企”和“神店”，也有质量低劣、投机欺诈的暗黑“魔系”，今年3·15，华西都市报、封面新闻推出首届车市《“封神”榜》，通过盘点品质可靠、诚信经营的“神车”“神店”，旨在为消费者提供更权威真实的购车参考。

进入2018年，中国车市迎来新时代元年。智能汽车、新能源绿色汽车、共享汽车以蓬勃之势迅速改变着行业生态，传统车企也再振旗鼓，迎接新的变革……2018年，我们期待看到一个市场更加规范，增长更具活力的中国车市。

华西都市报-封面新闻记者刘念制图李浩

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