《 2017年度四川消费者满意度指数报告》发布 较上年上升2.0个百分点

本报讯过去一年里，四川消费者对消费环境的满意度如何？消费维权意识怎么样？3月15日，四川省工商局、四川省消委会联合发布了《2017年度四川消费者满意度指数报告》，2017年四川消费者满意度总指数值为80.5，较2016年度上升2.0个百分点，城乡居民的消费者满意度继续提高。

《报告》显示，2017年四川省消费者消费环境满意度为80.9。其中，市场环境满意度、消费创新满意度、市场监管满意度分别为82.5、80.9、79.3。四川省消费者消费环境满意度指数高于该省消费者满意度总指数，反映出四川的消费环境趋于良好。2017年四川各消费类别满意度为81.2。其中，商品和服务消费满意度分别为81.5、80.6。商品消费满意度排前三名的依次是：家用电子电器、通信工具、家用交通工具；满意度排后三名的依次是：食品、房屋及建材、医药及医疗用品。服务消费满意度排前三名的依次是：交通运输服务、生活服务、餐饮服务，满意度排后三名的依次是：康养与保健服务、旅游服务、装修物业服务。

《报告》中，2017年四川消费者消费维权满意度为78.9。其中，消费维权工作满意度为78.8，消费维权结果满意度为79.1。市州消费者满意度指数排前五名的是：资阳、泸州、乐山、遂宁和成都；排后五名的是：攀枝花、达州、眉山、巴中和阿坝。

“2017年四川消费类别满意度指数较上年提升2.1个百分点，表明消费者对消费市场上不断增长的优质商品和服务给予肯定。”省工商局副局长洪波在发布《报告》时称，成都平原经济区消费者满意度总指数整体领先于其他经济区，川南经济区内差距略有缩小，攀西、川西经济区内差距保持不变，成都、川东北经济区内差距继续扩大，差距较去年同比扩大3.0和3.1个百分点。虽然四川城乡发展差距总体上得到控制，但不同地区和省域间差别仍然较大，导致消费者满意度在城乡之间、各经济区之间的表现出现不平衡特征。

据悉，本次发布的《报告》采集了四川省工商局、消委会及其成员单位提供的有效消费者投诉和咨询信息数据68852人次，利用短信回访68852人次；网络调查13.8万人次；微信调查32591人；现场面访调查3627人；调查总规模约25万人次，数据采集总量约500万个。(本报记者 向晓文）

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