态度速度温度“三合一” 换来群众满意度

□朱敏慧李鹏

日前，四川省人社系统围绕公共服务组织了一次现场推进活动，省人社厅率各市（州）人社局主要负责人等，两天时间集中调研了3个市11个人社基层平台和经办窗口，对一年前提出的“一号工程”（建设群众满意的人社公共服务体系）推进情况，来了次集体调研和学习交流，并利用半天时间梳理经验、查找问题、明确方向。

今年4月，省委书记彭清华在全省市厅级主要领导干部读书班上指出，群众在教育、医疗、就业、社保、住房等方面还有许多“急难愁盼”的事，必须牢固树立以人民为中心的发展思想，以深厚的民生情怀把这件事情抓紧抓好。解决民生问题，需要浓厚的民生情怀，需要政府部门在制定公平合理政策的同时，提供令群众满意的公共服务，这是新时代实现人民群众对美好生活向往的基本要求，更是深化“放管服”改革、转变政府职能的迫切要求。当前，政府部门推进公共服务，尤其要从摆正态度、提升速度、调好温度上下好功夫。

摆正态度，就是要把服务群众当大事，主动推进均等化公共服务。要畅通普惠渠道，通过更加精准有效的服务供给，让群众都能均等可及地享有政策红利。尤其对于基层来讲，要把更多精力放到为群众提供公共服务上，确保各项惠民政策落地落实。特别是要克服保守思想和畏难情绪，为了群众利益，不能怕花钱、怕麻烦，多换位思考、多主动作为，切实推进公共服务均等可及。

提升速度，就是要与时俱进主动创新，积极提供多元化公共服务。在“互联网+”时代，公共服务线上线下融合是大势所趋。政府部门要主动适应大势的变化，重点加快线上服务渠道建设，同时根据各地群众的年龄结构、受教育程度、生活习惯等实际，提升实体办事大厅服务承载能力，推进线上线下相统一，为群众提供全方位、全链条、全时段的多元化服务。只有政府为公共服务多用一点脑、多使一把劲，群众办事才会少费一番神、少使一份力。

调好温度，就是要特别关注群众体验，使公共服务更为贴心舒心。政府部门要精简申报材料，优化办事流程，缩减办理时限，提供暖心服务，让群众交付的材料、等待的时间越来越少，可选的服务渠道、可综合办理的服务事项越来越多，让门好进、脸好看、事好办成为公共服务场所的通用招牌，并尽力做到让群众办事少跑路、跑短路、不跑路。

态度、速度、温度三者合一才能换来群众的满意度。当政府部门把教育、医疗、就业、社保、住房等群众最为关切的民生问题切实作为己任，以时不我待的紧迫感、不甘落后的责任感加强和改进公共服务，让群众真切感受到快捷便利和舒适温馨，民生情怀便在这“三度”之中得以充分彰显。

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