房屋装修及物业服务投诉居前

四川三季度受理消费者投诉8224件

■本报记者 吉雪娇

购买二手房，却被要求收取每平方米30元的维修基金。今年7月，消费者李女士通过遂宁市安居区某房屋中介公司购买一套二手房时，遇到了这件烦心事。在向遂宁市安居区安居分会消委会投诉后，最终中介公司退还了消费者李女士维修基金3060元。

这是今年第三季度，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委会”）收到的典型投诉之一。就在10月18日，四川省消委会正式发布《关于2018年第三季度消费者投诉信息统计分析报告》（以下简称《报告》），二手房交易、旅游消费、家用电子电器售后服务成为消费者投诉新热点。

挽回经济损失883万元

据统计，2018年第三季度，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉8224件，解决8117件，投诉解决率98.70%，为消费者挽回经济损失883.11万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额2.65万元；全省各级消委组织接受消费者咨询1.97万人次。

在2018年第三季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件3366件，占总量的40.93%；售后服务问题929件，占11.30%；合同问题671件，占8.16%；虚假宣传问题640件，占7.78%；价格问题433件，占5.27%；假冒问题234件，占2.85% ；安 全 问 题 205 件 ，占2.49%；计量问题87件，占1.06%；人格尊严问题17件，占0.21%；其他问题1642件，占19.97%。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。与2017年同期相比，虚假宣传、假冒、价格、安全、人格尊严的投诉比例上升幅度较大。

其中，在服务大类统计的消费者投诉数据中，生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务列居前三位。与2017年同期相比，房屋装修及物业服务投诉比例增幅居首，由1.72%增长至2.72%。

旅游类消费投诉增逾50%

值得关注的是，二手房交易、旅游消费、家用电子电器售后服务成为第三季度消费者投诉的新热点。

二手房交易方面，《报告》指出，少数房屋中介经营者故意设置陷阱，获取不正当利益，严重侵害消费者合法权益，从而引发消费者的投诉。

旅游消费方面，由于少数旅游从业经营者诚信缺失，一些消费者遭遇到预订行程不对称、低价团费加价游、旅游变购物、合同条款设陷阱等等，导致消费者投诉。今年第三季度全省共收到旅游类消费投诉41件，与去年同期相比增加了51.85%。

家用电子电器售后服务方面，问题主要表现为“售后服务有条件、专业技术存问题、包修保修分不清、售后收费不规范、山寨维修很混淆”。由于普通消费者对于电子电器消费品缺乏专业知识，往往是听从维修人员意见，这使得一些诚信缺失经营者有机可乘，一些不具备售后服务技术或专业水平较低的售后人员不当行为，致使消费者合法权益受到侵害，甚至扩大了消费者的损失。

针对上述侵害消费者权益的投诉热点，四川省消委会表示将采取相关举措。包括将适时约谈涉事经营者，公开披露侵犯消费者合法权益的典型案件，同时呼吁房地产经纪行业组织、旅游行业协会等更好发挥行业自律作用，加强对协会成员监督，进一步规范房产中介人员等相关从业人员的经营行为等。

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