温暖相伴 华夏保险

——华夏保险四川分公司“2019年‘3·15’银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动开启

随着“3·15国际消费者权益保护日”的来临，为积极响应“保险姓保”的工作要求，扩大对消费者权益保护的宣传，增强保险消费者维权意识，更好地开展保护消费者权益工作，华夏保险四川分公司特开展以“温暖相伴，华夏保险”为主题的“2019年3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动。

公司以“3·15消费者权益保护教育宣传周”为契机，积极发挥保险公司主体作用,紧紧围绕监管“以消费者为中心优化服务”主题，借助传统媒体、互联网媒体、公司微信、微博公众号等渠道开展保险教育宣传活动，引导保险消费者了解消费者权益保护的相关政策法规，提高保险法律意识和风险识别防范能力。公司上下高度重视保险消费者权益保护工作,确保活动形式多方协调配合,上下联动一盘棋的格局,以消费者喜闻乐见的形式推进保险宣传工作顺利开展。

公司将“天天3·15”的理念贯穿于工作始终，将消费者权益保护工作作为日常重点工作。根据最新监管要求和行业形势，每年对公司现有投诉处理制度和流程进行全面梳理，适时进行制度的制订、修改和废除，确保各项制度合规合法，消费者权益保护工作流程易于落地。定期与销售渠道进行座谈，制作典型投诉案例和风险提示，分析保险消费投诉案件的形式，共同挖掘投诉的根源，不断强化信用体系的建设。日常加强客户服务培训，全省各机构统一客服大厅布置，各服务窗口（包括分公司柜面、中支柜面、营服柜面）统一服务标准、服务流程、服务礼仪等，确保窗口服务质量和水平。公司坚持“客户利益至上”原则，销售源头和客户服务双管齐下，切实做好消费者权益保护工作，提升自身服务水平。

在“3·15消费者权益保护教育宣传周”期间，华夏保险还特别安排总经理接待日，畅通信访渠道，由高层管理人员直接听取保险消费者的诉求和意见，以切实解决保险消费矛盾为目的，落实保护保险消费者的合法权益的企业责任。

本次“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动既是对公司服务质量、服务能力的全面检验和评估，也促使公司不断完善自身建设，改进服务流程，开展有深度、有创新、有突破、有实效的消费者权益保护活动。华夏保险将继续坚守“保险姓保”的初心，不断提升服务品质，优化服务水平，为消费者提供“有温度的保险服务”，给予每一位保险消费者长久温暖的陪伴。 李婉萍

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