四川省消委支招家用汽车消费这样维权不“闹心”

四川省消委支招家用汽车消费这样维权不“闹心”

□本报记者 马工枚

西安4S店购车女孩维权的新闻最近刷屏了，看着女孩无奈的控诉和维权，消费者深感维权之艰难，在面对商家的销售套路时，消费者如何擦亮双眼，明白消费呢？四川省保护消费者权益委员会给消费者支招：

签合同，辨仔细，霸王条款要抵制。经营者利用格式合同条款免除自身、加重消费者权利，如延迟交车、缴纳保证金、指定消费等，不要认为都是这样的就是合法的，敢于和行业潜规则说“不”。

验新车，要看清，随车资料要收齐。有的汽车经销商已将合格证作为抵押，同时又将无合格证的车辆进行销售，在交付车辆时不随车交付合格证, 消费者买了新车上不了牌，看着新车上不了路。《汽车销售管理办法》第十四条明确了经营者应完整的交付随车资料。

经营者不能以身试法，消费者更要防入陷阱。

买保险，售附件，强制交易要当心。经营者在销售一些紧俏车型的时候，要求消费者购买搭售高价的车辆装饰装潢和车用附件，或强制销售配套改装套餐，例如，改换皮质座椅、加装导航。有的经销商会要求消费者必须在店内进行保险或指定保险公司，否则不予销售或不享受相应优惠。

此类行为违反《消费者权益保护法》第九条之规定，消费者的自主选择权和公平交易权不容侵犯，应及时投诉维权。

交车款，索发票，不明收费要问清。在购车时“订金”和“定金”要分清，一字之差区别大。

有的经销商会借由与银行、金融公司等其他业务相关单位进行业务合作为理由，在未提供实质性服务的情况下，向消费者收取诸如贷款手续费等费用。不明收费不能交，明明白白消费最重要。收费项目要问清，钱款发票要一致。

看项目，要单据，售后服务藏猫腻。小病大修，随意加项，非原厂配件不明示，拖延维修逃责任，消费者要对所更换配件进行如下查看：生产厂家名称、地址、生产日期和外包装是否完整，维修完毕后向4S店索要发票和维修记录。

留书证，存记录，维权证据要收集。消费者在消费过程中要保存消费的合同、票据，经营者的口头承诺最好要书面注明，交易中的对话、咨询可以留存记录。举证责任要知晓，《消法》23条，家用汽车消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵的，由经营者举证。

一旦认为自己的合法权益受到损害了，要及时向各级消费者权益组织或行政机关投诉，及时的维护自己的合法权益。

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