观众的质疑还需更细致的服务作答

□吴晓铃

最近几日，广东省博物馆的观众留言簿火了。一位观众以多个感叹号的质疑——博物馆凭什么不让孩子跑跳吃东西，不让孩子碰文物解放天性，引来热议，网友们纷纷表示这份质疑毫无道理。不过，在博物馆承担着越来越多教育功能的背景下，这样的留言，也暴露出博物馆在博物馆礼仪宣传普及方面的不足和缺位。

说起博物馆礼仪，大多数公众其实还很陌生。走进博物馆，经常可以看到有人双手撑着展柜，在玻璃上留下清晰的指印；热爱文物打算拍照留念，却开着刺眼的闪光灯；碰到喜欢的文物，还要伸手感受一下材质……要说他们全然素质低下，稍显武断，其中可能很大部分观众只是不懂“为什么不”。

因为工作原因，笔者经常造访博物馆，也曾因为博物馆里的各种不文明现象和观众交流。笔者了解到，观众双手扒在玻璃上看文物，大多是无意识之举。当笔者提醒指印影响其他人观感时，很多人恍然大悟即刻抽手。开闪光灯拍照，大多是不知道闪光会对文物造成伤害，部分则根本不懂如何关闭闪光灯。至于手摸文物，很多人并不了解汗液也能对文物造成伤害。

作为博物馆，此时需要的不是和网友一样站在道德高点怒怼，而是应该进一步提高服务意识和水平，以观众更易于接受的方式引导观众文明观展。就此而言，类似“禁止XX”的简单标语，显然不能解答观众的疑惑，其警示作用也大打折扣。

部分博物馆推出的文明参观规范，可以作为借鉴。美国芝加哥艺术博物馆提醒人们不要在展厅里吃零食，就拍摄了一个饼干怪和工作人员的互动视频，让小朋友明白展厅吃零食不光影响环境，还易遭来虫鼠影响文物安全。四川博物院在其官方微博上也专门撰文解答了观众“为什么不能摸文物”等十万个为什么，没有批评和指责，给予了观众充分尊重。

对于博物馆而言，培养观众的参观礼仪，在博物馆大厅显示屏滚动播放、制作相关海报以及招募志愿者在展厅进行劝导等多种方式之外，应尽量结合展馆定位，针对不同观众的不同特性，创新更易于观众接受的引导方式，让观展礼仪进入课堂教学，或者通过博物馆社教进行主题宣传，都不失为一种探索。此外，博物馆也应关注观众需求，在非展区提供座椅等服务，让观众在博物馆留得下来。当然，对待油盐不进的熊孩子和熊家长，在正向引导后完全可以强制管理，通过不文明参观黑名单等方式予以限制或拒绝，还博物馆一个文明的参观环境。

新闻推荐

四川省启动2019 年脱贫攻坚奖评选工作

将评选表彰100名个人、50个单位本报讯（记者侯冲）8月7日，记者从省脱贫攻坚办了解到，2019年全省脱贫攻坚奖评选工作已经启...

四川新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离四川再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。