华西医院：公众号运营的“饭圈文化”

“用户的每一次留言，无论是正面还是负面，都是品牌和用户深入沟通的绝佳机会。”在1月9日下午举行的“善治新力量——媒体转型与基层治理论坛（2020）”上，四川大学华西医院宣传部部长郑源以“新媒体的饭圈文化”为题，为来宾们带来了一场“头脑风暴”。

众所周知，华西医院的官方微信粉丝数量多，粉丝的忠诚度极高。“如何增加与用户之间的黏性？”这是华西医院负责新媒体的团队常被问到的问题。郑源给出的答案是：“用‘饭友’喜闻乐见的语言对他们进行科普。”

华西医院的官方微信坚持用四川方言，“我们做过统计，95%的粉丝都是四川人，听到乡音会非常亲切。其他粉丝分布在西南地区其他省份，但大都能理解四川方言的精髓。”正是这种语言体系，为华西医院“收割”粉丝提供了良好基础。同时，了解“饭圈”的爱好也非常重要，精准定位，再把深奥的医学知识用通俗易懂的语言表达出来。

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