四川银行业纠纷调解中心典型案例之 银行卡取款非本人支取纠纷

一、情况简介：2019年7月，据消费者李某反映，其银行卡于2018年3月19-21日连续3日通过银行网点ATM被取现共计6万元，李某称当时在国外且该银行卡也在身上，其对该取款不知情，据此投诉。

二、处理情况：在本案中，李某不清楚其账户变动且时隔1年4个月才反映账户的大额取款情况，不太符合常理。银行监控视频保存期限为90天，难以查实1年以上的取款情况，银行人员遂与李某一同前往公安机关报案请求协助调查。经查发现该取款网点的监控系统于2018年5月升级，因旧设备闲置未使用无意保存了2018年3月19-21日的监控录像硬盘，银行提供该录像给公安机关查阅，经回放监控发现该3日取款为同一人，且疑似李某之弟。由于李某及其弟行为疑似向银行诈骗，银行向公安机关报案，因未造成实际经济损失，最终公安机关未做立案处理。

三、主要启示：建议消费者应遵守诚信原则，《民法总则》第7条规定：“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺”。此即民法的诚实信用原则，要求人们从事民事活动应当秉持诚实，恪守承诺，善意行使权利和履行义务。

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