四川银行业纠纷调解中心典型案例之被他人操作贷款纠纷

一、情况简介：消费者吴某曾于2019年2月接受熟悉的电信工作人员上门服务，并将手机交于该人员操作话费套餐事宜，半年后，其收到多个催收电话才知自己有8笔逾期贷款，其向公安机关报案，据此投诉。

二、处理情况：经调阅银行贷款资料，吴某用其手机号注册登录，通过了实名认证、人脸识别，绑定银行卡并凭密码转账，在借款操作各环节中银行均做了相关防骗提示，无法认定贷款非其申请。经公安机关查实，吴某8笔贷款皆为上述电信工作人员上门服务时在其不知情下操作，贷款款项通过微信转账、移动支付等转给作案人账户并删除了转账记录。吴某的还款责任真实存在，考虑到其被骗事实，从维护社会稳定与社会责任角度，银调中心多次与双方沟通，最终调和说服达成一致，银行暂缓催收压力，待该刑事案件查清后再协商还款。

三、主要启示：当下，个人信息与自身财产安全紧密相连，而手机在生活中已成为个人信息的重要载体，建议消费者妥善保管个人信息及其载体手机，这对保护自身的财产安全十分重要，也建议消费者多了解保护信息的必要性，提高自身的自保意识。

调解热线：028-86631925/ 18982218066

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