第一天就黑屏、卡顿、进不去…… 着急！学生看不了“云教电视课堂”课程 运营商：可回看点播课程，或拨打电信热线10000申请免费开通回看服务

“第一天在电视上收看线上课堂，老打不开，好着急哦！”四川云教电视课堂线上教学的第一天，不少家长向本报民生热线2382258反映，孩子在电视、网站上收看线上课堂时，却出现了黑屏、卡顿、进不去……

画面卡顿、黑屏

唐先生的孩子读小学三年级，收到学校通知后，早上8点30分，他准时和孩子守在电视机前，收看四川云教电视课堂线上教学课程。“电视一打开就是黑屏，什么都看不到。”唐先生的情况并不是个例。他称，孩子班级家长群里都炸开了锅，许多家长都反映电视看不了直播，“大部分是电信的，都出现了这种情况”。

“看到一半就卡住了，等了很久都没反应，怎么办？”家长王女士也很着急，平时家里网络都比较顺畅，但今天却出现了卡顿现象，她猜测，可能是服务器承受不了这么大的访问量，所以出了故障，“孩子没法学习，我们家长都急忙了”。

可回看点播课程

对于家长反映的问题，记者联系了中国电信达州分公司。该公司工作人员解释，由于当天云教电视课堂上线后，访问用户猛增，造成部分用户不能正常观看。“目前公司正在紧急处理，请家长们耐心等待，后续再试一下。”该工作人员称，电信电视已开机用户直接进入直播频道，选择601至613频道学习，无601至613频道的用户需重启一次机顶盒；如果错过了在线课程，可以通过电信电视回看功能点播观看课程。

“回看功能原定为每月15元，对于无法回看课程的用户，公司会赠送本月回看功能。”该公司工作人员表示，需要回看功能的用户，可拨打电信热线10000申请免费开通回看服务，若产生费用，公司后续将对费用进行调整处理。

□本报记者 周禾

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