四川省市场监管局护你消费权益

增强消费信心激发消费潜力促进消费升级

消费质量报讯(记者罗安舒王昱)今天是315。日前，四川省市场监管局向全省下发《2020年315期间消费者权益保护工作方案》的通知，连发12箭，要求针对群众对防疫用品和食品的需求，积极营造安全放心消费环境，进一步增强消费信心、激发消费潜力，促进消费升级。

据省市场监管局相关人士介绍，这12项措施包括：畅通诉求渠道，进一步提升消费投诉举报处理效能；统筹推进全省市场监管系统“春雷行动2020”及新冠病毒疫情防控执法工作；强化价格监管执法，全力做好“保价格”相关工作；加强野生动物交易网络监测，加大对非法野生动物交易的打击力度；加强广告日常监管，依法严厉打击虚假违法广告；强化疫情防控重点日用消费品、农资产品质量监管，全面落实“保质量”各项工作；贯彻“四个最严”要求，强化315期间舆情监测和风险研判；全面开展重点场所风险隐患排查，完善疫情防控制度措施；开展“米袋子”“菜篮子”重点食品专项抽检，组织食品安全风险预警交流；依法规范特殊食品经营行为，全力保障特殊食品供应渠道畅通；强化《商标法》宣传，依法查处侵犯注册商标专用权违法行为；曝光典型案件，加大市场监管执法办案工作力度。

省市场监管局要求各地，要进一步畅通全国12315平台、12315热线等维权渠道，加强网络通信和硬件设备保障，落实315期间每日热线拨测制度，确保12315热线运行稳定。及时受理处理消费者投诉举报，认真解答消费者咨询，依法依规高效处置消费者诉求，做到事事有回音、件件有着落；结合当前疫情防控情况，重点做好跨地区、跨部门、群体投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报案件的分流转办和及时处理；认真落实消费环节经营者首问和赔偿先付等消费维权重要举措和制度，突出全国12315平台在线消费争议解决机制（ODR）作用，引导经营者积极履行消费维权第一责任人责任，降低消费者维权成本，营造放心舒心消费环境。要以315期间人民群众对12315热线关注度高为契机，做好辖区内热线投诉举报电话标签标识更换工作，进一步提升12315热线的公众知晓率和社会影响力。

同时，各地要深入宣传省联防联控各项政策措施和市场监管相关法律法规，并加强线上教育引导，集中宣传消费维权工作重点和特色亮点工作；加强舆情监测和风险研判，主动发现和解决广大消费者关心的热点难点问题，对媒体曝光的侵害消费者权益的突出问题，要积极稳妥核查处置，对各类投诉举报要及时处理。

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