中国太保产险四川分公司锻造全新“太保服务品牌”

责任、智慧、温度

太保产险四川分公司通过绿色通道快速为一名乐山客户完成理赔。

责任、智慧、温度——是“太保服务品牌”的三大核心要素。

近年来，中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称“太保产险”）四川分公司始终坚持以客户需求为导向，以实际行动不断锻造这一全新服务品牌，专注保险主业，做精保险专业，加快创新保险产品和服务，助力四川经济腾飞与发展。□熊瑛竹（图片由太保产险四川分公司提供）

彰显责任担当 护航经济发展

随着中国经济蓬勃发展，保险已成为现代经济社会风险管理的重要手段，现代金融体系和社会保障体系的重要组成部分。

2020年春节，新冠肺炎疫情突如其来。抗击疫情，全国上下凝聚起众志成城、共克时艰的强大力量。在此次疫情防控阻击战中，保险业积极发挥作用。

疫情就是命令，防控就是责任。太保产险四川分公司积极创新、主动作为，全力支持疫情防控、企业复工复产。

针对复工企业，太保产险四川分公司为其量身打造了“复业保”保险一揽子产品，如企业员工因感染新冠肺炎等法定传染病导致企业停工停产，该创新险种可为企业的在生产产品损失、营业经营损失、企业工资及隔离费用等损失提供保障和补偿，以及为企业生产厂区或营业场所责任风险提供保障。

智慧科技赋能 升级线上服务

危中有机，“无接触”作业成为特殊时期太保产险服务的新亮点。

在智慧科技赋能下，多个数字化服务平台快速推广或上线：太保产险四川分公司打造的“太好赔”车险理赔服务自推出以来就广受好评，尤其“太好赔”之“公路侠”服务，始终陪伴广大客户安心出行；近期又打造了“互信赔”产品，通过向客户开通理赔额度，即可实现家庭自用车单车事故案件在额度内直接赔、免审核、即到账，能快速以微信零钱或银行卡渠道将赔款支付给客户。“互信赔”的推出，使得以天为单位的结案周期缩短至以分钟数为单位，从客户自助理赔到赔款到账，仅需约10分钟。

太保产险四川分公司还提供“专享赔”自助理赔平台、意健险微信自助理赔、“太爱勘”微信小程序三项移动工具，引导更多客户使用线上工具报案索赔。据统计，2月共完成微信自助报案案件1547件，使用“太爱勘”微信小程序完成续保初勘136件。

2月14日，一位南充客户出险报案，太保产险四川分公司理赔人员立即通过微信联系客户、收集案件资料、在线审批，一个小时内完成赔款到账。特殊时期这一快速高效的理赔服务，不仅获得了客户认可，也摘得太保集团“海洋之星”客户体验优秀奖项。

此外，太保产险四川分公司还依托微信公众平台建立“抗疫专区”，设立“防疫线上救助站”“太好办”“志愿者服务站”等栏目，提供在线业务办理、疫情实时信息、紧急医药物资平价供应等服务；携手重症医学科专家在线讲解防疫知识，为广大群众提供专业、科学的指导；“车友圈”会员客户免费提供车辆内部杀菌消毒服务，助力抗疫。

传递品牌温度 展开公益捐赠

“始终坚持在一线的白衣天使是这场战‘疫’中的最美‘逆行者’，中国太保产寿险四川分公司将继续支持与配合四川省卫健部门，坚决打赢新冠肺炎疫情防控攻坚战阻击战。”中国太保产寿险四川分公司相关负责人宣布，向全川79万余名在职医务工作者及相关保障人员无偿提供保险保障3950亿元，为一线医务人员提供健康保障。

同时，太保产险四川分公司推出新冠肺炎救助专属保险，向全省4.5万余名驻村扶贫干部捐赠保额20万元/人，总计捐赠保额达90亿元，并向全省公安系统奋战在抗疫一线的干警和辅警提供专属风险保障。

抗疫期间，太保产险四川分公司各理赔中心共建立了28支“专属理赔服务救援队”，拥有专属救援人员66人，设立了两处“线下救助站”，将理赔查勘车作为流动服务站，车上配备口罩、酒精等防护消毒用品；充分发挥“公路侠”、警保联等功能，面向社会提供公共服务。

太保产险四川分公司负责人表示，秉承“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”的理念，公司将以服务全川实体经济、服务人民生活为本，努力创造更高的价值，承担更大的责任，努力锻造“太保服务品牌”。

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