省消委发布上半年消费投诉热点 涉疫用品投诉激增

华琳 作

2020年上半年，四川各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉24360件，解决23782件，投诉解决率97.63%，为消费者挽回经济损失3761.93万元。这是记者7月7日从省消委发布的今年上半年消费投诉报告中获悉的。报告对当前“四大”投诉热点进行了分析，更好地帮助消费者维权。

涉疫用品投诉激增 餐饮住宿投诉翻倍

今年上半年，疫情对广大消费者生活及出行方式带来了很大影响，尤其是一季度，口罩类防护用品和餐饮住宿类生活服务成为消费者投诉的主要问题。经统计，上半年，医药与医疗用品类消费者投诉量为3986件，比去年同期增长11倍；餐饮住宿类投诉量为1714件，比去年同期增长99.77%。

省消委提醒广大经营者和消费者，因疫情的发生，旅游、出行、餐饮、娱乐等消费活动因不可抗力这一客观原因取消或延迟，消费者和经营者都受到影响或损失，发生消费纠纷，应多些理解和包容。经营者要强化社会责任意识，及时出台有利于消费者的解决方案，对消费者因疫情取消或改变消费项目，在无实际损失的情况下应全额退还消费者订金，开通绿色通道；对于实际发生的损失，要提供相关凭据，向消费者多解释多沟通，合法合理退费。

预付式消费成“老大难” 预付交钱要留心

近年来，预付消费问题广受消费者诟病，尤其是娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、洗车服务等服务行业是预付式消费问题多发频发集中区。经营者不按合同约定提供服务，关门歇业、突然易主、卷款“跑路”等，造成消费者后续的追款之路漫漫无期。

省消委提醒广大消费者，在预付消费时要保持理性，不要冲着大额优惠一次性购买较大额度预付卡，金额越大，风险越高。选择预付消费时，一要多方考证商家的综合信誉信用状况；二要和店家签订合同（协议），明确双方权利义务和纠纷争议解决机制；三要妥善留存合同（协议）、发票、转账记录等凭据，为日后维护合法权益提供依据。

网络消费很便利 投诉增幅也惊人

今年上半年，全省消委组织共受理网络购物类消费投诉772件，比去年同期增长了近6倍。尤其在疫情防控期间，在线学习成为了学生学习的一种新常态，学习之余，未成年人擅自借用父母的手机网络支付功能，打赏主播、购买游戏装备的情况引发消费投诉。

省消委提醒广大消费者，网络消费一要理性选择，根据自身需要购买；二要多比较，多留意备购商品信息；三要选择讲诚信、信誉高的商家；四要保管好自身账号与支付密码；五要注意保留维权凭证；六要先验货再签收。

“一消”培训问题多 “包过包挂”勿轻信

上半年，成人职业类培训是消费投诉的又一热点，尤其是“一级注册消防工程师”考证市场领域，网络广告、电话推销铺天盖地，持续火热。一些培训机构宣称“一年挂靠收益8至9万元、包报名、包拿证、不过退费……”然而，学员缴纳高昂培训费后却发现自己根本不符合报名条件，承诺的“包过包挂靠”难兑现，由此引发大量消费纠纷。

省消委提醒广大消费者，面对“考证热潮”，一要通过正规渠道查询国家政策，结合实际情况进行综合判断，不要盲目跟风考证；二要选择具有合法资质的培训机构，签订合同或协议时认真阅读相关条款，不要轻信培训机构或所谓“咨询师”的承诺，注意妥善保管合同和发票等消费凭证，发生纠纷有效维权；三不要单纯为了“挂证”而考证，“挂证”行为本身也违规。

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