上半年全省消委组织受理消费投诉超2万件医药及医疗用品等领域消费投诉激增

上半年全省消委组织受理消费投诉超2万件 原本已定好今年3月出行的泰国跟团游，因疫情原因被取消，旅行社却称每人仍要扣除300元费用；支付了定金，可婚礼却在疫情下推迟，定金还能退么？

7月8日，记者从四川省消委会获悉，2020年上半年全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理24360件消费投诉，其中与疫情相关的投诉激增。

在各类商品投诉中，涉及医药及医疗用品、食品、家用电子电器类的投诉量居前三位。今年上半年，医药及医疗用品类消费者投诉量为3986件，比去年同期增长11倍。

消费者的投诉主要集中在未明码标价或高价销售；朋友圈售卖的防疫用品没有质量保障；在网络平台购买口罩时，商家对配送设置条件且未事先告知等方面。

受疫情影响而投诉翻倍的，还有餐饮住宿。今年上半年，全省餐饮住宿类投诉量为1714件，比去年同期增长99.77%。

内江的林女士、乐山的张先生就遇到了类似问题。一位报名的跟团游取消后却不能全额退款，一位则是婚礼无法如期举行却退不了定金。最终，经过当地消委会的协调，双方达成了和解。

省消委相关负责人提醒广大经营者和消费者，因疫情发生，旅游、出行、餐饮、娱乐等消费活动因不可抗力这一客观原因取消或延迟，消费者和经营者都受到影响或损失，发生消费纠纷，应多些理解和包容。而经营者要强化社会责任意识，及时出台有利于消费者的解决方案。对消费者因疫情取消或改变消费项目，在无实际损失的情况下应全额退还消费者订金，开通绿色通道，高效处置消费投诉；对于实际发生的损失，要提供相关凭据，向消费者多解释多沟通，合法合理退费。消费者要保存好消费记录或凭证，冷静耐心、合理表达自身诉求，坚决避免“非理性维权”和“过度维权”。

华西都市报-封面新闻记者吴冰清

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