泄露用户信息 快递企业将受到处罚

网友：邮政、快递用户的个人信息如何得到有效保护？泄密后企业承担什么责任？

王艳飞：为加强邮政行业寄递服务用户个人信息安全管理，保护用户合法权益，国家邮政局制定了《寄递服务用户个人信息安全管理规定》。邮政企业、快递企业及其从业人员应当遵守国家有关信息安全管理的规定及本规定，防止寄递用户信息泄露、丢失。

《快递暂行条例》第三十四条，经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向所在地邮政管理部门报告。如违反该规定，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下罚款；情节严重的，并处5万元以上10万元以下罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

网友：如何对问题快件进行投诉申诉？

王艳飞：寄递业务发生1年内，都可以进行投诉。消费者先在企业网站上和面单上查询电话进行投诉，7日内企业处理无果，可拨打028-12305向四川省邮政业申诉热线进行申诉。

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