“连心桥”架起后……

“各方面都很好，就是……”日前，面对调研组的突然来访，抢修班成员蒋天敏拽着沾着油渍并且有些皱的工装，欲言又止。

这是国网四川电力龙泉驿区供电公司工会针对职工诉求开展的专题调研中的一幕。

四川电力公司自2019年起推行职工诉求提报办理一站服务、四级平台实现纵向贯通横向协同、六种诉求渠道点对点服务职工的“126连心桥”职工诉求服务工作模式，着力解决职工各类诉求。如今，类似香皂、洗衣液等职工后勤保障方面的“芝麻小事”也成了重点督办项目。

在这一工作模式下，龙泉驿区供电公司工会发现有相当一部分热线工单反映的都是关于一线班组日用品配置不到位、更换不及时等小诉求。于是，工会开展了“一线班组后勤保障”专题调研，果不其然，发现了问题。

那天，调研人员一再追问蒋天敏后得知：蒋天敏和工友每天抢修任务紧张，工装湿了干、干了湿，一个舒适的热水澡、一件干净的制服，对他们而言都是“刚需”，但供电所日常配备的洗涤用品却常常出现补充不足的情况。

针对调研中发现的问题，工会督促供电所建立日常物品配置标准并梳理完善后勤物资保障机制，同时落实专人负责班组采购需求提报。

如今，班组采购员可以对照日常物品“小菜单”提报需求，有效防止漏报、多报等问题，一线员工关于后勤类的小诉求大大减少。

“现在，单人完成200只电能表操作只需24分钟！”近日，成都供电公司城东中心计量班成员鲜春林向记者展示“小喔机器人”给他们工作带来的便利。这款机器人的诞生，正是该公司依托“126连心桥”推进职工减负工作的又一具体实践。

此前，计量班的电能表轮换工作极其繁琐，单人对整组200只电能表进行轮换需要5个多小时，繁重的填表任务常常让一线职工“一肚子苦水”。“小喔机器人”的使用让职工真切地感受到“126连心桥”为他们带来的便利。

原来，近年该公司各类配套的业务系统越来越繁杂，基层员工对系统多、操作复杂、数据重复录入造成负担重、压力大的呼声也越来越多，但因牵涉部门间的数据整合，要解决这一问题并不容易。

“126连心桥”平台落地后，该公司工会联合各部门开展专项调研，厘清症结所在并制定“一点多线”全面推进班组科技减负的工作方案。最终，可大幅提升班组效率、减轻工作负担、实现操作零差错的“小喔机器人”诞生了。

“126连心桥”让职工和企业的心贴得更近。截至目前，四川电力各级诉求服务机构收集职工的劳动权益、政策法规咨询和困难帮扶等各类意见建议共3840个，办结率达96.87%。

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