加大消费维权供给侧力量依然是重点

《四川省2020年度消费者满意度指数报告》出炉

●加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，依然是需要关注的重点

本报讯（四川日报全媒体记者 刘佳）3月14日，省消委向四川日报全媒体独家披露《四川省2020年度消费者满意度指数报告》。报告显示，去年四川省消费者满意度排名前五的市（州）依次是泸州、成都、资阳、南充和绵阳；加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，依然是各市（州）需要关注的重点。

消费者满意度，综合反映了一个城市及其所在地区消费者消费过程的满意程度，是一个地方消费环境优劣的直接反映。自2015年起，四川省已连续5年开展消费者满意度调查。2020年报告来源数据，包括省市场监管局、省消委及其成员单位提供的有效消费者投诉和咨询信息数据15.9万条、利用短信回访近30万人次、网络调查18万人、微信调查12万人、现场面访调查6969人等，调查总规模超过30万人次，回收有效数据总量逾550万条。

记者研究各市（州）消费者满意度总指数及同比情况后发现，四川省2020年度消费者满意度指数，与2019年相比整体保持平稳。其中，南充较2019年提升幅度较大，排名从第八位提升到第四位。但资阳、乐山、遂宁、德阳等，较2019年出现不同程度下降，说明消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，依然是各市（州）需要关注的重点。

《报告》指出，要按照全省放心舒心消费环境建设工作实施方案制定的职能分工做好任务分解，结合必要的量化考核和反馈机制，压实各职能部门治理责任；要突出问题导向，重点关注、重点清理各地区消费者满意程度较低的消费领域、消费类别和消费难点堵点问题，打好“攻坚战”，注重“回头看”；对于消费者满意度较高的行业和指标应常抓不懈，保持发展优势。《报告》提出，迈向“十四五”发展新时期、新阶段，四川省要加强事前事中事后监管全覆盖，多措并举提振消费信心，增加维权供给，补齐维权短板，共同提升消费维权满意度，让全省消费者共享消费发展成果。

接下来，省消委将把更详细的“分报告”分送各市（州），为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供帮助。

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