2020 年度消费者情绪指数报告

消费质量报舆情监测中心利用专业技术手段，通过对政府职能部门、新闻单位网站和微博的观察，以及对各大社交网站、论坛的监测，依据事件新闻转载量、微博微信转发和评论数等数据，监测出2020年3月至2021年2月以来关注度较高的消费热点事件。

2020年是不平凡的一年，突如其来的新冠肺炎疫情改变了人们许多生活消费习惯。消费质量报舆情监测中心运用互联网信息大数据技术，遴选出口罩和头盔2大热门产品。通过舆情分析，消费者满意度测评等方式，量化这一年消费者对产品、行业和消费新业态的评价，分析这一年消费者的情绪变化，为进一步改善消费环境，深度挖掘和激发居民消费潜力，全面促进消费，发挥消费对经济发展的基础性作用提供参考。

国产口罩品牌满意度趋势向好

受疫情影响，口罩成了我们日常出行的必需品。随着市场监管总局多次开展专项行动，严厉查处违法生产销售口罩等防护物资行为，全力保障口罩质量和市场供应，口罩由初期的“一罩难求”到现在的随处都可以买到。口罩质量违法案件大幅下降，国产品牌质量趋势向好。

失望指数：16

监测时间段：2020年3月-2021年2月。

监测方式：百度搜索。监测关键词：“口罩投诉”、“口罩质量问题”、“口罩曝光”。

评判标准：口罩产品在媒体或者网上的投诉数量、被曝光越多，分数越高。

监测结果：关键词“口罩投诉”相关结果约1660万个，搜索结果前5页中，涉及具体投诉事件4个，投诉事由分别为价格、假冒伪劣和网购不发货。

关键词“口罩质量问题”相关结果约1080万个，搜索结果前5页中涉及2020年8月“北京抽检发现部分口罩产品质量存在问题”的新闻报道8篇。

关键词“口罩曝光”相关结果约1890万个，搜索结果前5页中共有4条涉及口罩产品曝光。

综合以上监测结果，失望指数为：16。

满意指数：180.4

监测时间段：2020年3月-2021年2月。监测范围：国家市场监管总局、北京市市场监管局、上海市市场监管局、湖北省市场监管局、四川省市场监管局、河北省市场监管局、广东省市场监管局发布的抽检信息和全国12315平台受理口罩投诉数量。

监测结果：数据显示，截至2020年11月，我国非医用口罩产品质量专项监督抽查合格率已达84.3%，全国12315平台日均受理口罩投诉数量较1月下旬降低96.1%，口罩质量违法案件大幅下降，产品质量趋势向好。

综合以上监测结果，满意指数为：180.4。

忠诚指数：151.1

监测时间：2021年3月13日17:30。监测范围：天猫商城、京东商城销量排行前50中涉及的品牌

评判标准：统计上榜国产品牌个数÷上榜总品牌数×100，得出的占比数即是忠诚指数得分。

监测结果：在天猫商城销量排名前50的口罩产品中，涉及37个品牌，其中国产品牌36个。

在京东商城销量排名前50的空气净化器产品中，涉及13个品牌，其中国产品牌7个。

综合以上监测结果，忠诚指数为：151.1。消费质量报特别报道组

头盔质量是“头”等大事

2020年6月1日，公安部交管局在全国开展“一盔一带”安全守护行动，严查骑摩托车不戴头盔，骑电动车不戴头盔以及开车不系安全带的行为。2020年12月，淘宝发布年度热销产品十大榜单，头盔排名第三。

失望指数：10监测时间段：2020年3月-2021年2月。

监测方式：百度搜索。监测关键词：“头盔投诉”、“头盔质量问题”。

评判标准：头盔产品在媒体或者网上的投诉数量、被曝光越多，分数越高。

监测结果：关键词“头盔投诉”相关结果约1490万个，搜索结果前5页中，涉及具体投诉事件4件，投诉事由主要集中在头盔乱涨价、三无产品、质量问题。

关键词“头盔质量问题”相关结果约246万个，搜索结果前5页中涉及具体头盔品牌质量问题4件，“央视曝光头盔乱象”的新闻报道2篇。

综合以上监测结果，失望指数为：10。

满意指数：81.9监测时间段：2020年3月-2021年2月。

监测范围：国家及各级市场监管部门发布的抽检信息。

监测结果：2020年12月，国家市场监管总局办公厅通报了2020年摩托车乘员头盔产品质量国家监督抽查情况。本次抽查了7个省（市）17家企业生产的22批次摩托车乘员头盔产品，其中2批次产品不合格，不合格发现率为9.1%。较去年同期，合格率相比有所提升。

综合以上监测结果，满意指数为：81.9

忠诚指数：188.46监测时间：2021年9月13日17:30。

监测范围：天猫商城、京东商城销量排名前50中涉及的品牌。

评判标准：统计上榜国产品牌个数÷上榜总品牌数×100，得出的占比数即是忠诚指数得分。

监测结果：在天猫商城销量排名前50的头盔产品中，涉及24个品牌，其中国产品牌24个。

在京东商城销量排名前50的头盔产品中，涉及26个品牌，其中国产品牌23个。

综合以上监测结果，忠诚指数为：188.46。消费质量报特别报道组

新闻推荐

油菜重大技术协同推广试点

擦/亮/招/牌油菜重大技术协同推广试点本报讯（四川日报全媒体记者史晓露）从今年起，四川省将开展油菜重大技术协同推广试...

四川新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离四川再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。