四川省消委公开约谈 6 家线上二手车平台

3月23日上午，四川省保护消费者权益委员会（简称“四川省消委”）结合线上购买二手车调查情况，对涉及的二手车之家、淘车、人人车、瓜子二手车、优信二手车、58同城这六家平台进行公开约谈，要求立即整改，建立健全相关机制，维护消费者合法权益。

调查：线上二手车交易问题多

今年3月初，四川省消委对外发布了《线上购买二手车调查报告》。调查发现，上述6家平台存在车辆重要信息参数与实车信息参数不符、虚假车源、收费事项告知不清、收取定金程序存在瑕疵、交易合同存在“霸王条款”、个别平台怠于审核把关、侵害消费者隐私权及个人信息权等问题。（详见2021年3月5日消费质量报B1版。）

约谈：要求整改要落地见效

二手车交易市场快速发展，线上平台不能成为法外之地。四川省消委指出，网络平台服务企业作为现在新消费模式，经营者作为消费维权第一责任人，针对调查中反映出的各项问题，根据《消法》规定，希望被约谈企业及时整改并切实维护好消费者的合法权益。

被约谈平台要及时整改并积极维护消费者合法权益，严格遵守相关法律法规，履行消费者权益保护法定义务；规范信息发布机制，展示的商品或服务质量信息应真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传；加强大数据运用，及时遏制发布虚假信息、隐瞒关键信息等违法失信行为；健全售后服务机制，从源头减少消费投诉，提升售后服务水平。各平台要正视此次调查发现的问题，开展自查自纠，及时提交书面整改方案。

表态：完善机制维护消费者权益

约谈会上，各平台纷纷表态。人人车表示，积极整改虚假车源问题，对平台开展全面抽查。二手车之家表示，进一步规范车源信息审核，及时清理虚假车源，加强商家信用监管，安排人工受理消费者咨询与投诉。58同城表示全面整理、筛查平台二手车信息，对错误、有害信息加大识别力度，对二手车商加强管理，畅通消费者投诉渠道，优化合同格式条款等。瓜子二手车表示，继续为消费者提供七日无理由退换车服务，加强大数据运用，完善消费投诉处理机制。优信二手车表示，先收钱后看合同确实给消费者带来不便，平台将积极整改，全面提升服务质量。淘车网表示，全面开展自查，完善信息发布审核机制及售后服务体系，呼吁出台二手车行业标准，共同推动二手车交易市场高质量发展。

说法：存在四种侵权行为

四川省消委法律顾问、北京中银（成都）律师事务所黄少扉、粱剑律师结合调查情况发布法律意见，分析了各平台存在的四种侵权行为。

侵权行为1：二手车线上交易平台关于网络宣传及车辆信息不实、未准确完整告知收费项目的行为侵犯了消费者的知情权。

侵权行为2：二手车线上交易平台格式合同中的里程和车况免责条款侵犯了消费者的公平交易权。

侵权行为3：二手车线上交易平台不合理收取金融服务费和GPS使用费侵害了消费者的自主选择权。

侵权行为4：二手车线上交易平台对于消费者的投诉未尽到管理责任。

下一步，四川省消委将持续关注各平台整改措施落实情况，加强二手车消费教育，引导广大消费者理性消费、有效维权。消费质量报全媒体中心记者王钰文\图

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