县效能办县热线办督导12345重难点工单

（全媒体记者刘佳利）5月29日，县效能办、县热线办根据大英4月12345热线工单的办结率、回复率、满意率情况，对河边镇、通仙乡等四个单位的重点、难点和不满意的12345热线工单进行现场督导。

在河边镇，督导组针对群众不满意工单进行跟踪。据了解，3月30日市民拨打热线反映位于河边镇客运站对面的一商家，私自开挖店面后耕地。4月4日河边镇国土所、村建所组织人员现场查看，指出该处属于场镇规划区，该商家无权开挖。目前已责令其停工，并要求其把已开挖的土方进行转运，但如何处理后续事宜未告知来电人，导致不满意。当天，县效能办、县热线办到现场了解情况，并督促河边镇相关单位依法依规处理后续事宜。针对4月份不满意工单增多的情况，河边镇相关负责人表示，将以综治办为主心骨，协调各个部门，解决好群众诉求，切实提高群众满意率。

在城东社区管委会，督导组与相关工作人员一道现场查看了关于小区的投诉交办件办理情况，并了解近期满意率下降的具体原因。为提高工单办理满意率，城东管委会相关负责人表示，将加强业务人员培训，加强问题的研判和分析，针对群众的诉求，点对点，面对面，不回避问题，及时进行处理。并加强沟通，尽最大努力，让来电人满意。

督查中，督导组指出，12345政府服务热线是党委、政府联系群众的纽带，服务群众的平台。希望全体党员干部一定要以高度负责的态度，用心用情办理好群众反映问题；也希望广大群众珍惜这个服务于我们自己的公共资源平台，客观真实反映问题，评价办理工作。

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