居安思危 方能安居乐业

在7月23日的报道中，本报为您呈现了工行四川省分行在服务“三农”方面的努力，在众多县域支行中，工行安居支行是一个典型代表。虽成立不到4年，但在工行省分行和遂宁分行的支持下，安居支行居安思危，用心守护安居，取得了不俗的业绩。今天，就让我们走进安居支行。

8个喜气洋溢的花篮左右排开，崭新的红地毯浸着清晨的微凉，打开此前已经过数次调式的电子显示屏，一行庄重的红色字体跃入眼帘：“中国工商银行安居支行开业庆典仪式”。

在一片热闹的人海中，客户经理王德军笃定地看着眼前的一切，他暗下决心，要在“安居”这个农业大区好好干一场。

这一幕发生在2010年11月17日，这一天，按照传统黄历的说法，是宜于订盟的好日子，这一天，工行与安居订下了美丽的盟约，要让工行为安居经济发展保驾护航，为安居人民的生活开启新的篇章。

四年后的今天，王德军已成为安居人值得信赖的“金融顾问”，工行安居支行在安居人民心中的地位与日俱增。居安思危，方能安居乐业，该行用别样的思路完美地履行了当初的盟约。

坚持才有出路”

思危才能居安

成立时，整个安居支行只有9人。在纷繁的头绪中，这个9人团队很快找到一条清晰的工作线索——根据遂宁分行城市、农村两个市场一起发展的战略，大力拓展农村金融市场，扩大工行在安居的影响力。

安居区辖17个镇、4个乡，以农村人口为主，同时，安居又区属遂宁这个快速发展的新型城市。为充分了解安居的金融需求，全支行的人开始了忘我的工作。他们多次邀请重点乡镇及村社的干部、当地名人参加金融服务座谈会，与他们进行交流。几年下来，他们为安居人民依次带去了福农卡、惠农理财产品、以各种优惠活动等，还通过“金融服务进百村”活动进村宣传金融知识，掌握农村金融动向。

随着工业园区、城市道路等基础设施加速建设，失地农民也迅速增加，相关部门加强了失地农民安置、补偿金统一管理。得知这一消息后，该行立即向相关部门表达了工行支持新农村建设的强烈愿望，最终与社保局、书院沟村社达成了合作协议，以工行福农卡为载体，全面代发书院沟村新增失地农民补偿款。“唯有坚持才有出路，我们一直坚持为失地农民提供更加快捷优质的服务，最终争取到了代发失地农民补偿款这个项目。事实证明，农户对我们的服务是满意的。”安居支行的负责人骄傲地说。

的确，很多农户从工行领取了失地农民补偿款后，已成为了工行的稳定客户。一流的服务，铸造了一流的口碑，如今，工行已在安居城区建立离行式自助银行2个，重点乡镇自助银行1个，助农取款点19个，真正把工行开在了安居人民的身边。

能为他们做些事，我心甘情愿”

责任带来安居

安居有大量老年农户，他们大多数没和工行打过交道，凭着对老国企的印象，认为工行一定也有一张门难进、脸难看的刻板脸孔。可是，安居支行用现代服务理念，颠覆了当地人的看法。

为尽快融入安居，新成立的安居支行承担了当地社保卡代发的任务。这天，整个安居似乎是倾巢出动，前来缴纳社保参保费。网点大厅人头攒动，工作人员根本没办法叫号，客户只能排队。据网点负责人赵明回忆，当时5个窗口全开，几路纵队一直排到了门外。为了帮助客户尽快办理业务，几个柜员忙活了一天也没喝上一口水，午饭只能轮换去吃。晚上8点，清点完业务，整个网点的人终于如释重负。

“走出网点大门时，我的心里充满了成就感，虽然累了一整天，但内心无比轻松。”至今回想起来，赵明的脸上也带着笑意。通过10天的辛勤工作，安居支行机构存款增长了近7000万元。

“还有很多老年农户，没法亲自到网点激活社保卡，为了方便他们，我们决定上门服务。”

赵明和他的团队迅速制定了上门服务方案，通过相关政府部门敲定了年老体衰人员的名单，仔细登记了他们的住址，便开始了一个村接着一个村的跋涉。带着灵通卡移动启卡终端，他们一共走访了31个村子，直到把名单上的所有人家走遍。“现在想起来，我都感到心酸，不是为自己的辛苦，而是想起那些老年农户们，他们劳累了一辈子，没挣着什么钱，这个社保卡对他们而言尤其重要，能为他们做些事，我心甘情愿。”赵明说。

客户的事再小，也是大事”

用心守护安居

带着这份“心甘情愿”，在安居区，工行还承担起了自己的社会责任，用行动守护着安居。

一天中午，银行门口突然出现一位衣衫褴褛的老奶奶，大堂助理黄静看到后连忙上前询问。原来老人办了社保卡需要激活，而她的子女都在外地打工，家里就剩她一人，由于不认识路，走了一上午才找到这里。听了老奶奶的描述后，黄静连忙把老人扶进来，请老人坐下后又给她递上了一杯水。

在同老奶奶的交谈中，黄静了解到，老人已八十多岁了，连名字都不会写，也不记得家人的电话。于是黄静在征得老人同意下帮忙填好单子，随后又一步步指导老人操作。

等卡激活后，黄静把老人扶到银行门口，问老人：“您记得您家在哪里吗？”老人指着某个方向说：“记得，就在那边的陶家湾社区。”这时黄静发现，老人指的方向跟她说的地方完全不一致。于是她帮老人找来一辆三轮车，并拿出50块钱，告诉三轮车师傅，先去陶家湾社区，要是老人家不住那里就带她找一下。过了半小时，黄静给三轮车师傅打电话，得知老人已安全到家，她才放心下来。

这件事也许很小，但黄静常说的一句话是“客户的事再小，也是大事”。这是她的信念，也是工行安居支行的办行理念——因为只有心中装着客户，才会真正赢得他们的信赖。

何颖／文

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