遂宁：多举解决群众“办事难”

本报讯 （记者 刘文藻）7月14日，记者从遂宁市政务服务中心了解到，该中心创新多项措施，切实解决群众“办事难”问题。具体做法为：全面推行导办员制度。为群众办事提供“全过程”咨询答疑和“无缝隙”指引、代办、导办服务。同时，探索建立导办工作考核机制，采取现场打分和随机回访相结合的方式，对导办工作进行满意度测评；创新开展民意测评，在全省率先建立了群众办事满意度“背靠背”测评系统：将该中心窗口工作人员的基本信息资料录入系统，待办事群众在中心办证结束后，可以对窗口工作人员的服务态度、办事效率、服务质量、廉洁自律等方面进行现场评价；延伸政务服务链条，构建了市、区县（含园区）政务服务中心、118个乡镇（街道）便民服务中心、2206个村（社区）便民服务站的广覆盖、全通畅、互连接4级政务服务体系。强化工作人员管理。建立效能评价制、效能监察专员制、重要岗位效能监察制、举报投诉制、政务服务目标绩效考核制等多项制度，形成了一套“问事必问人、问人必问责、问责问到底”的制度体系。

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