用优质服务点亮青春 记工商银行遂宁工业园区支行客户经理陈呈

哲学家拜伦说过：青年人满身都是精力，正如春天的河水那样丰富。本期，给大家介绍的就是这样一位充满活力的青年人——工商银行遂宁工业园区支行客户经理陈呈。

不断学习精益求精

五年前，一通来自遂宁工行的录取电话，让这个重庆妹子只身来到遂宁。初来乍到，面对复杂的业务流程和客户，陈呈紧锁眉头，暗自下定决心：要努力学习，不断提升自己，成为业务上的行家里手，成为客户身边的贴心客服。

经过不断努力，2015年，陈呈担任上客户经理一职。为了更好地做好本职工作，她下功夫吃透金融业客户服务的有关政策、法规和工行推陈出新的各类金融产品，全面掌握从事客户经理所需的基本知识。

在繁忙的工作之余，她常常挑灯夜战学习。通过日积月累的坚持和努力，她获得了系列证书——AFP金融理财师，基金从业资格证、保险从业资格证、网点外汇(对公)从业资格、个人客户经理、信贷A等10余项资格证书。

“学习绝不是为了考取证书，而是为了更好地满足自己岗位的需求，让自己更加专业，这也是客户满意的基础。”陈呈告诉记者。

优质服务获得信任

作为一名客户经理，客户的忠诚度特别的重要，于是当客户心中“唯一信任的客户经理”成了陈呈的奋斗目标。“优质服务，是我的法宝”陈呈介绍着自己的经验，“我不仅是客户金融资产的规划师，也是客户的好朋友，他们的难处就是我要解决的问题”。

2016年12月的一个深夜，陈呈突然接到仅有一面之缘的客户蒲女士的电话。原来，蒲女士的母亲生病了高烧不止，又巧逢家中都没人，十分焦急。得知此事后，陈呈丝毫没有犹豫，叫上熟睡的爱人一起将蒲姐的母亲送往医院，挂号、排队、就诊、输液。对此，蒲姐十分的感激，不仅将自己的所有资产都归集到了工行，更介绍了多名遂宁的生意伙伴到陈呈的网点开户。对于陈呈的客户来说，她就是工行的一张名片。

扎根基层乐于奉献

这个活跃的青年人，除了“客户经理”，身上还贴了很多标签：本部网点团支部书记、西南财经大学在职研究生，“她就是一个大忙人”同事这样评价她。

陈呈做好了各个角色，入行以来多次获得学习标兵称号和服务明星称号，是2015、2016年度遂宁分行优秀共产党员，2017年度四川分行优秀团干部。

革命家李大钊先生说过：青年之字典，无“困难”之字;青年之口头，无“障碍”之语。陈呈就是这样一名优秀的工行人，扎根基层，爱岗敬业，奉献着自己的青春。

（代玉巍邓建文陈颖）

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