购买手机后却被要求增加套餐部门及时介入帮助消费者维权

近日，市民黄先生打进12315消费者投诉举报热线称，他在市城区某手机店看中了一部新手机，根据他提出的需求，该店销售人员便为他办好了相关套餐业务。然而，当他交完钱后，销售人员却称还需要办理新业务才能使用。黄先生坚决不同意，随即提出申请办理退货手续。虽然手机可以退，但却被告知需要等待较长一段时间。黄先生认为该店做法不合理，希望消委会帮助其维权。

接到黄先生的投诉后，船山区市场监督管理局立即组织工作人员展开核实调查。经核实，黄先生所反映的情况属实。随即，船山区市场监督管理局工作人员组织双方进行了调解，最终双方意见达成一致，该手机店同意立即退货，并就该事情向黄先生致歉。

（全媒体记者吕苗）

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