遂宁市中心医院 为药学服务打分

家庭与生活报讯 （记者 李尚凝） 近日，遂宁市中心医院药学部着力提升药剂人员业务素质、改善窗口服务态度，一边狠抓科内业务培训、加强处方审核，一边积极引进智能药架、单剂量分包机等自动化仪器提高调剂效率，同时以科室公众微信号为载体，推行大众用药科普，关注百姓健康。

门诊药房的每一个窗口都增设了患者满意度评价器，患者可在取药后对药师服务质量和服务态度进行打分。门诊药房组长可在后台对窗口服务评价情况进行实时监测，以便对患者的不满意情绪进行及时处理，避免了潜在的窗口纠纷。通过对药师满意度得分情况进行加权计算，药学部将每月评选得分最高者为“药学服务明星”，从而量化药师服务质量，并可从绩效上给予激励。

新冠疫情发生以来，医院药学部积极进行了信息化升级，先后开展了药品物流配送，药学知识线上科普，调剂流程智能化改造，获得了群众的一致好评。近期，药学部又组织编纂了《遂宁市中心医院用药交代手册》，保证了窗口用药交代信息的规范性、准确性、一致性。

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