中国银行遂宁分行 智能服务提升客户体验感满意度

“以前办业务，需要在柜台排队，等待时间长。现在在智能机具上短短几分钟就把业务办好了，很省时。”在中国银行遂宁分行营业部，刚办完业务的市民张女士由衷称赞到。

近年来，中国银行遂宁分行将推进网点智能化建设作为战略重点，投入并推广智能柜台，深度优化业务流程，形成便捷高效、特色鲜明、科技感足、时代感强的智能化服务格局，提升客户体验感和满意度。

中国银行网点智能化建设始终紧盯技术进步，通过业务与科技的深度融合，推动渠道创新、流程创新、体验创新。“我行探索应用大数据技术，以系统打通和数据整合为基础，将智能柜台与后台管理分析系统相连，基于后台对客户全渠道、全产品、全场景的大数据分析结果，更精准服务客户。”中国银行遂宁分行相关人士介绍说，中行将智能服务的视角对准大众普惠客户，把存折业务纳入智能服务范畴，实现智能化的存折取现、补登、转账等功能。支持移动优先，中国银行打通线上移动端、线下智能服务，形成线上线下一体化服务体系。

中国银行深度优化流程，坚持“从简、从短、从快”，不断提升服务品质。在中行智能柜台办理业务，较人工柜台效率提高60%以上，基本实现即办即走。过去客户反映问题集中的开卡开户、产品签约、打印流水、外币兑换、卡挂失等业务，服务体验显著提升，网点排队长、等候久的局面得以扭转。

借鉴互联网思维，中国银行网点将“扫一扫”、网上商城、购物车、“我的”全景信息查询等流程创新举措引入线下智能渠道，客户轻松上手，线上线下操作实现无缝切换。

（全媒体记者刘敏）

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