服务源于真诚 遂宁银行蓬溪支行柜员张雪

2015年,张雪成为了遂宁银行蓬溪支行的一名普通柜员。她视客户为亲人，为客户提供便捷高效的金融服务，以自己的真诚赢得客户的尊重和信任。在工作中，她本着礼貌、快捷、热情的服务，对每一位客户的访问耐心解释、有问必答、贴心服务。耐心服务，真诚换来丰硕回报

一天中午，一名50多岁的女客户匆匆来到柜台，原来她昨天输错了三次密码，今天又输错三次密码，没办法取钱，她又一时想不起来密码。她的卡里还存有10万元存款，准备急用于装修房子。张雪接过她的存折安慰她不要着急。可是，当张雪帮她把密码挂失进行转账时，她又把刚设置的新密码忘了，密码再次输错，她心情更加急切，担心会被一直锁住，钱就不能用了。张雪连忙安抚她并再次挂失密码。最终，张雪耐心地为客户解决了难题，客户满意的走出大厅。

几天后，该名客户带着朋友再次来到张雪的柜台办理业务，并告诉朋友：“上次密码挂失就是这位妹妹给我办的，她特别耐心，今后存钱就在她这里存。”该名客户还介绍家人朋友先后购入该行理财产品90余万元。

在日积月累的工作中，张雪依靠周到的服务跟客户建立起良好的关系。2017年，张雪共营销个人存款580万元，营销理财产品500万元。

勤奋学习，扎实服务人民本领

工作中，张雪勤奋好学，只要是银行开办的业务，她都积极学习，干中学，学中干，熟悉制度和业务要求，掌握每一项业务处理流程。

2017年9月，张雪开始接触大平台业务，不解之处，她还向有经验的同事和领导虚心求教。在新的岗位上，为了让客户认可，她还常在休息时间服务客户。张雪快速适应了岗位需要，也快速与客户建立了信任。

真诚的微笑、温暖的问候、耐心的询问、不辞辛劳的办理业务……这是遂宁银行蓬溪支行张雪的常规工作状态。正是有她这样的优质服务，客户的认可多了，称赞多了，信任多了，业务也就多了，客户满意度也越来越高。

（陈颖）

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