营销服务战线的巾帼标兵 记国网蓬溪县供电公司营销部副主任庄晓泉

在国网蓬溪县供电公司从事营销工作20余年的庄晓泉，主要负责优质服务和供电所基础管理工作。她平凡而普通、极具亲和力，深得电力客户喜爱；她雷厉风行、业务娴熟，总能解决工作中的难题；她精益求精、执着追求，从不满足荣誉而放慢前行的脚步。在同事眼中，她是营销服务战线上的一朵铿锵玫瑰，更是一颗闪闪发光的“蓬电之星”。

返乡客户的“贴心人”

“供电公司服务工作做得真仔细、真周到！我们还在返乡的路上，电力公司就提前打来电话了解我们的用电需求，主动上门向我们介绍交电费的渠道和方法。”1月12日，蓬溪县拱市村11组的返乡务工人员李清文专门打电话感谢庄晓泉的服务。

受新冠肺炎疫情影响，李清文连续两年没有回家过年，今年春节前他做好防护措施，回乡看望年迈的父母和年幼的孩子。得知消息后，庄晓泉将李清文列为重点服务对象，提前和台区经理一道上门服务，为李清文家检查电力线路、更换受损的刀闸和漏电开关，消除他家的用电安全隐患，以确保其一家子安全用电。

你用电，我用心。庄晓泉始终把返乡客户装在心中。为了消除返乡人员用电后顾之忧，她实时掌握他们的流动情况，及时开通返乡农民工电力服务“绿色通道”，做到复电工作无缝衔接，并积极开展安全用电宣传，大力推广“网上国网”APP，让客户享受到智能用电服务，体验足不出户就能交费、查询以及线上办理用电业务的便利，让返乡客户感受到家乡电力无微不至的关怀和温暖。

创先争优的“带头人”

2021年，国网遂宁供电公司准备将大石供电所打造成“五星级”乡镇供电所，庄晓泉毅然挑起创建的重担，细心思考、精心谋划，将指标和重点工作逐一分解到相关专业部门。她多次前往现场办公，帮助大石供电所解决创建工作中遇到的实际困难，有序推进营业厅改造、维修美化院落和办公楼房等硬件改造项目建设。

争创过程，庄晓泉带队指导，按照“五星级”乡镇供电所创建标准，全面梳理、对标找差、查漏补缺、及时完善，使班组资料质量得到整体提升，并深入挖掘特色和亮点，依托大石镇牛角沟红色文化资源，聚力打造红色服务阵地，提炼出“五新”班组文化，探索出“一面旗、一座桥、一头牛、一颗钉、一滴水”服务方法，让大石供电所全体员工的精神面貌焕然一新，工作效率极大提高，班组凝聚力、战斗力和创“星”意识大幅增强。

争创过程就是提升过程。庄晓泉紧盯关键指标和重点工作，分析弱项指标原因，对存在的问题和困难进行专业归类并协调解决，确保各项指标稳步提升。创建中，大石供电所实现服务“零投诉”、安全“零事故”、10千伏线路“零跳闸”目标，如期完成“五星级”乡镇供电所创建任务，顺利通过专家考评组验收，实现了国网蓬溪县供电公司五星级供电所“零”的突破。

服务群众的“搭桥人”

在庄晓泉的带领下，国网蓬溪县供电公司完成了大石镇“村网共建”试点工作，聘请政府网协员12名，将办电服务全面延伸至该镇10个村、2个社区，业务开展与台区经理实现无缝衔接，创新了乡村供电服务方式，加强了乡村振兴电力要素保障，创新了乡村供电服务方式。自开展“村网共建”试点工作以来，大石供电所累计开展电价政策咨询、安全用电宣传650余次，帮助辖区客户线上购电10000余户、“网上国网”APP注册绑定4300人/次，实现客户、政府和供电企业三者之间“零”距离接触，切实为人民群众办实事、做好事。

深化供电服务“三入驻”。2021年4月，庄晓泉还组织7个供电所133名台区经理在19个乡镇、262个村、48个社区完成了供电服务入驻工作。期间，她加强入驻业务指导，强调服务细节、入驻注意事项，强化入驻纪律监督，纵深推进线上业务推广、收集客户诉求、就地业务受理、客户用电咨询等便民服务活动。截至目前，台区经理共入驻8500余次，使辖区内195770户客户用电都有了专人负责，及时享受到增值服务。

20余年营销路，庄晓泉哭过、笑过、累过。一路走来，她不骄不躁，自始至终牢记自己肩负的职责和使命，时时处处争当为民服务的示范者和践行者，用实际行动打通服务群众“最后一百米”，架起了联系群众的“连心桥”。在庄晓泉的带领下，国网遂宁蓬溪县供电公司赤城营业厅荣获“全国巾帼文明岗”“全国工人先锋号”等称号，先后成功创建营销“五星级”班组3个、“五星级”乡镇供电所”1个。她个人被蓬溪县表彰为“三八红旗手”，多次被省市公司评为“先进个人”。（叶波吴琪全媒体记者刘春燕）

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