12345上半年受理来电29万余件 五大问题成来电焦点

7月22日，记者从市热线办了解到，12345政府服务热线2019年上半年运行情况统计结果出炉。1—6月，12345系统平台受理群众来电总计29.53万件,群众关心的五大问题占有效来电的33.93%。

数据：受理群众来电29.53万件

市热线办相关负责人介绍，2019年上半年，12345系统平台受理群众来电总计29.53万件,同比增长1.27%。日均受理群众来电1631件，单日最高2721件。其中，有效来电23.60万件，同比增长7.22%。12345热线直办10.37万件，交办责任单位办理13.23万件，按期办结率99.90%，办结回复率97.53%，群众满意率94.39%。

从县（区）市直园区办理情况来看，上半年，县（区）市直园区办理105665件，占交办总量的79.85%。从办件量看，射洪县办件最多21887件，其次是船山区18487件，遂宁高新区最少847件。按期办结率100%的6个，办结回复率90%及以上的6个、群众满意率85%及以上的1个。

从市直部门办理情况来看，上半年，市直部门办件100件以上的19个，100件以下的36个，其中市公安局、市住建局、市交运局办件量分列前3位，分别达4259件、4241件、3435件。按期办结率100%的37个、办结回复率90%及以上的29个、群众满意率85%及以上的23个。

热点：五大问题占有效来电的33.93%

从群众关心热点来看，五大问题合计100182件，占有效来电的33.93%。市政和物业管理类问题增速较快，同比增长28.42%，其次是环境保护、交通运输，分别同比增长4.94%、0.56%，能源管理问题同比下降0.95%。

能源管理方面共有25036件，群众关注点为咨询停电、停水、停气实时信息；水电设施设备故障频发，部分安置房未通电；水电气建设施工损坏周边道路设施；农村要求安装天然气、自来水；部分地区自来水水质较差。

交通运输方面共有20973件，群众关注点为要求打击非法营运，正规营运车辆乱收费、乱涨价、拒载、绕路、中途强迫下车等违规现象；一些出行道路损毁未及时修复，影响人车通行；部分农村道路建设质量低，受损较严重；一些渡口、码头渡船班次少，等候时间长，有时甚至停运，群众出行不便；公交车停靠不规范，部分景区有违规收取停车费现象；驾校管理不规范，存在乱收费、退费不及时和教练个人素质偏低等问题。

市政和物业管理方面共有20806件，群众关注点为市民、商家私自安装地锁，强占公共空间；小区化粪池、下水道堵塞导致污水外溢；小区内违规开办医院，存在传染风险；城区低洼区积水较重，市民通行不便；路灯、井盖等设施维修维护不及时；商家、摊贩占道经营问题较突出；小区物业纠纷不断，违建、外墙瓷砖脱落等问题较突出。

环境保护方面共有16722件，群众关注点为在建工地夜间施工、娱乐场所、商业促销和烧烤、夜啤酒噪音扰民；在建工地、厂房作业、砂石车辆运输扬尘污染；油烟直排问题较突出；生产生活污水违规排放，违规捕鱼时有发生；废旧材料、建筑渣土和生活垃圾清理清运不及时。

住房与房地产方面共有16645件，群众关注点为安置房办证困难，部分拆迁户未得到及时安置；了解房屋维修、公租房申请政策和不动产登记办理程序；一些商品房不动产登记办理不及时；申请危房重建和农村土坯房改造补助资金。

（全媒体记者余勇君）

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