射洪市税务局 “加减乘除”应对节前办税缴费高峰

（谭建兵全媒体记者贾明高）射洪市税务局通过做好“加减乘除”法，积极应对春节节前办税缴费高峰，最大限度方便纳税人、缴费人。

增强办税力量做“加法”。抽调业务骨干充实到办税窗口，保证高峰时办税窗口全负荷运转，引入中税答疑人员5名、配备专职导税员4名、流动辅导员5名，从事政策辅导、资料预审、人员分流等工作，努力压缩纳税人、缴费人等候时间。落实领导值班制度，组织专家团队进驻办税服务厅，现场处理涉税事宜，提升工作质效。

优化办税流程做“减法”。落实“容缺”办理，只要基本条件具备、主要申请材料齐全不影响实质性审核的，可以“先办理，后补缺”。严格落实首问责任制、延时服务、限时服务、预约服务等服务制度，统一规范“退抵税”、税控设备强制清卡、二手房买卖等办税流程，将纳税人办理业务的平均等候时间严格控制在30分钟以内，单项业务办理时长控制在5分钟以内。加强办税服务厅计算机、排队叫号机、POS机、自助设备等各类硬件设备的维护检查，确保办税畅通无阻。

实现办税便捷做“乘法”。落实“一站式”办结，在城区办税服务厅设立“首席代表”，通过办税服务厅电子显示屏、短信平台等渠道，加强对1月纳税申报期的宣传提醒，持续引导纳税人错开办税高峰，大力推行网上办税、掌上办税、自助办税等“非接触式”服务。实施城区办税服务一厅升级改造，配备19台外网自助电脑终端，实现“全程网上办”。设立24小时“银税超市”4家，投入17台自助办税设备，推动落实农商银行代开自然人发票，为广大群众提供便捷、高效的“税收+金融”综合服务。

解决办税冲突做“除法”。规范纳税服务投诉登记、受理、调查、处理流程，畅通监督投诉渠道。健全涉税问题快速反应机制，快速受理并按规定时限办结“12345”“12366”转办单，及时为纳税人、缴费人排忧解难。围绕政策速递、税收知识、热点问答等内容，通过微信、QQ群在线实时互动交流，广泛宣传税收政策，及时回应纳税人、缴费人的关切。

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