泗县“四单”联动探索城市基层治理新模式

本报讯  今年来，泗县结合“我为群众办实事”实践活动，构建“群众点单、社区派单、部门接单、组织晒单”四单联动新机制，探索城市基层治理新模式，着力破解城市基层治理难题，有效提升城市居民幸福感、满足感、安全感。

群众“点单”，广征意见问需求。各社区党组织依托辖区单位、小区门卫室、楼栋网格长、党员活动室、党员中心户等，建立“微心愿”收集平台，同步畅通电子信箱、服务电话、QQ群、微信群等“点单通道”，采取“线下+线上”相结合的模式，收集居民群众有关物业管理、家电维修、管道补漏、民事调解、养老助残等关心关注的热点难点问题和困难诉求。对能够现场答复或者网络办理的问题，由值班人员第一时间予以答复办理；对线上解决不了的问题，由社区党组织记录在案、建立台账，纳入派单计划。

社区“派单”，精准对接分任务。每月对征集到的群众需求，进行集中分析研判，分门别类梳理汇总，按照“答复类”“交办类”“综合类”“机制类”分类梳理，设立宣传教育、法律咨询、医疗保健、爱心援助、纠纷调解、日常服务等10类服务项目，结合驻区单位性质和报到党员特长优势、服务意向和服务时间等，制定服务项目清单，采取QQ群、微信群、电话联系等方式，将“服务清单”精准派发给驻社单位和在职党员。目前已下派“服务清单”228件次。

部门“接单”，热情服务抓落实。全面落实“双报到”机制，对居民“点单”涉及的场地绿化、道路维修、路灯照明、垃圾清运等事项，由各驻区单位，依据自身职能职责主动进行“接单”；在全县20个社区设立党员“集结站”，组建42支红色先锋服务队，引导在职党员主动认领“服务岗位”，深入社区开展环境整治、政策宣传、治安巡逻、文艺宣传、免费义诊等志愿服务活动，着力营造“党员带头、群众参与”的良好氛围。目前，全县93个部门单位、3200余名在职党员到社区领岗报到，先后“接单”服务1805人次，帮助解决小区停车、环境改善、邻里纠纷、电动车充电等问题670余个。

组织“晒单”，公开透明出实效。建立居民“服务清单”问题办理反馈、满意度评价、结果公示等制度，定期对群众反映问题事项办理进展进行跟踪了解，对办理结果进行实绩“晒单”评比，督促部门单位不断提升办理实效。建立服务积分考评机制，依托党员志愿服务证，对报到党员的表现纪实管理、全程跟踪，根据服务开展情况、群众满意情况，进行评议。将评议情况作为报到党员年度考核、评先评优重要参考。同时，对“订单”按期办结率低于70%的单位负责人进行约谈，对久拖不办、虚假办理等情况进行督促整改。  

（本报记者）

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