服务乘客有温度关怀员工有温情

俗话说，“三六九，往外走。”因此农历正月三六九成为人们离乡返程的高峰期。虎年的年初三至年初九，宿州汽车运输集团有限公司泗县汽车站检票营收731172元，运营班次750班，11506人平安离泗。年初六作为回程高峰，当天检票人数2563人，检票营收179697元，运营班次117次，加班16台次，与去年同期相比人次增加12.95%，营收同比增加15.7%。

大年初九上午，泗县汽车站候车大厅内，拖着大包小包行李的乘客来了一波又一波，车站工作人员和志愿者有条不紊地指挥着旅客进出站，一辆辆载满旅客的车辆依次发车，车站内忙而不乱。

早晨7点半，泗县大杨乡村民喻婉来到泗县汽车站，在工作人员的指引下扫码、测温、过安检之后进入候车大厅。“过年回家呆了一段时间，今天乘车到南京。”喻婉表示，车站有工作人员引导，不会再出现以往人挤人一哄而上的情况。乘车前往合肥的旅客张肖说：“现在乘坐汽车比之前方便多了，线上买票更加便捷，车站的整体卫生、提示牌、便民设施等各方面也比较到位。”

记者看到，除了正常引导旅客出入站外，站内工作人员主动搀扶行动不便的老年人上车，帮助行李特别多的旅客拎行李，协助不会使用自动取票机的旅客取票，带领孕妇和带着婴儿的旅客到“母婴候车室”休息，最大程度为旅客候车提供便利。

车站站长周光美告诉记者，春运开始以来，泗县汽车站客流逐步增加，尤其是一些乘坐早班车的旅客，早上五六点就赶到车站候车。因此，车站启动“温暖服务”，做好饮水机维护，确保24小时免费开水供应不间断。年初七泗县出现降雪，车站立刻在旅客出入口铺设防滑草垫，并反复叮嘱车辆驾驶员注意雨雪天气行车安全，检查车辆防滑链配备情况，对不符合发班条件的线路停班，并做好乘客退换票和解释工作。此外，车站对疫情防控丝毫不放松，对进出站车辆和候车室，实行每日三次消毒清洁，确保旅客出行安全。

除了身着深蓝色制服的车站工作人员，车站内还有一群“黄马甲”在忙碌着。这群来自泗县泗州义工协会的志愿者们在做好个人防护的前提下，为出行群众提供测量体温、“二码”检查、引导咨询、秩序维护、核实信息、搬运行李、出行咨询、电子购票、交通指引等便民志愿服务。

周光美说，春运期间，团县委、县委宣传部和社区分别组织了3支不同的志愿者队伍来汽车站帮忙，为平安春运贡献了力量，也让旅客回家的路更温暖、更顺畅。

除保障出行旅客生命财产安全外，泗县汽车站不忘关怀员工，让节日期间坚守岗位的员工心里也暖暖的。

“工作30多年，从来没想过能在过年收到领导红包。”一提起收红包，车站员工孟庆海就满心欢喜。年初二是泗县汽车站虎年上班第一天，周光美带领领导班子成员自筹资金，随机装了66个红包，每个员工可抽取两个。这番拜年操作，让坚守岗位的职工惊喜不已，既让他们感受到新年的喜庆愉悦，也倍感车站大家庭的温暖。

对乘客服务有温度，对员工关怀有温情。在车站上上下下的共同努力下，这个春节，泗县汽车站让回家过年的旅客感受到家乡的温暖，也让收拾行囊重新启航的旅人有了再会的期待。

本报记者 徐蕾 傅子峰

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