萧县税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题

本报讯  近期，萧县税务局2022年办税春风行动正式启动，全局结合新出台的5大类80条便民办税缴费措施，聚焦“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，围绕精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，深化智慧税务建设，推进“我为纳税人缴费人办实事”走深走实，掀起了一波又一波“春风”热潮，切实让“春风”惠企利民，让“行动”扎实有效。

精“心”优服务，春风拂面。深入贯彻“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”工作理念，以纳税人办税中的“痛点”“难点”和“堵点”为出发点，以提升纳税人缴费人的满意度与幸福感为落脚点，积极推广“马上办、一次办、网上办、自助办”的便民办税综合体，打造出网上办税为主，自助办税为辅，办税服务厅兜底的多元化办税体系。在提质增效方面，该局通过加强“税邮联姻”，为辖区内的纳税人提供免费上门邮递服务，实现从“进两家门，办一件事”到“进一个厅，办两件事”再到“一窗受理，一人办结”的转变。

用“新”解难题，春风送暖。“跑大厅”“排长队”等传统的办税方式一直以来成为制约纳税人缴费人办税效率的根结所在，针对这一问题，该局创新性地推出“互联网+政务服务”全新办税模式。一方面，为解决申报期、征收期、重大政策调整期纳税人集体扎堆的难题，打造出“导税台咨询+流动导税服务+前台窗口办理”的“一站式”服务链；另一方面，借助大数据与人工智能的力量在“错峰办税”上狠下功夫。通过时间错峰、场地错峰、渠道错峰、人员错峰、方式错峰，引导纳税人缴费人以最优的方法、最快的速度完成税务事项办理，推动税收服务朝着更加便捷化、优质化、智能化的方向不断前进。

真“心”快响应，春风添力。为进一步加快“办问分离”向“办问协同”的转变，满足不同层次纳税人缴费人的需求，该局对交办税缴费软件适老化改造，加强对于老年人、残疾人等特殊人群的服务保障，以更快的速度、更广的维度、更大的力度对纳税人缴费人所求与所想做出积极响应。站在纳税人的视角，才更能发现办税过程中的所需、所愿。为此该局围绕“便民”目标，设置爱心专岗，开通“绿色通道”，为老弱病残孕等有特殊需求的人群提供一对一的服务；开设“咨询专线”，充分发挥“快易办”服务专区的极速响应作用，切实为纳税人缴费人办实事、实办事。

（周帆）

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