“泰山幸福e家园”网上互动网下互助 便利实惠尽收“网”中 惠民服务触屏可及

□记者 张中乾

2012年，为适应互联网发展趋势，泰安市立足“传播文明、服务百姓；网上互动、网下互助”服务宗旨，创设实施了“泰山幸福e家园”网络文化惠民工程。截至目前，泰安市所辖6个县（市区）、泰安高新区、泰山景区，89个乡镇（街道），3496个行政村、157个城市社区都建设了“泰山幸福e家园”网站，形成了市县乡村四级网站对接合一、上下贯通的网络文化惠民服务平台。

立足网络惠民

“泰山幸福e家园”收获好评

2012年，市委、市政府下发《关于深入推进“泰山幸福e家园”网络文化惠民工作的意见》，开启了“泰山幸福e家园”网络文化惠民工程。立足“凝聚力量、化解矛盾、强化支撑、引导有为”四大需求，泰安市倾力打造的“泰山幸福e家园”网络服务平台，承担起舆情了解、民意体察、实事督办职能，基本满足了广大人民群众的诉愿要求，并让更多的基层群众参与其中，使其成为网络文化惠民的品牌项目和精品工程。

近日，记者登陆“泰山幸福e家园”网站发现，经过不断摸索完善，“泰山幸福e家园”设置了“党务政务”“民生在线”“家园声音”“志愿服务”等栏目，从网民生活、工作所涉及的方方面面出发提供各式各样的信息服务。除了在网站上浏览实时新闻资讯，查收社区或村镇各类通知、政策，反映自身遇到的困难及疑虑外，居民还能够通过平台进行心理咨询，法律咨询，缴纳暖气费、电费等各项费用，参加、观看各类网络文化活动。

通过“泰山幸福e家园”网站，泰安市相继开展了“十大最美孝星”“幸福社区”“好媳妇”“好婆婆”“泰安好人”等一系列活动，强化“四德”引领，以真实、鲜活的人物和典型事例宣传，将社会主义核心价值观日常化、具体化、形象化和生活化。

2015年12月，“泰山幸福e家园”被确立为山东省服务名牌。

全方位服务

平台成为生活好帮手

近日，记者在华新社区遇到了73岁的陈大娘，她告诉记者，平常在家里也没事可做，来社区做做手工既能活动手指，锻炼脑子，还能给小孙子赚个零花钱。“我们做好这些小玩意，社区里有专门的人给拍照、发上网，在网上卖掉，平均一个月能赚五六百元钱，好的时候能挣八百多元。”陈大娘说，自己虽然不会上网，如今也享受到了网络带来的便利和实惠。

“针对有居民在平台上反映独居老人吃饭难的问题，我们建立了独居老人小食堂；根据热心居民反映的想献爱心缺少平台的问题，社区建立了爱心慈善超市。”华新社区党支部书记廉静告诉记者，“泰山幸福e家园”建立后，不仅为居民搭建了就业致富的平台，更是成了民情上传下达的高效平台，成为群众解决问题的好帮手。

在泰安市各级“泰山幸福e家园”网站，市民在平台上发布的各类咨询与建议都在短时间内得到了回复，肥城市更是实行了“357”规定，即对网民反映的实际问题，责任单位在3小时内受理回应，5个工作日办结回复，复杂问题7个工作日解释说明。

据了解，“泰山幸福e家园”开通4年多来，泰安市共收到基层群众诉求和愿望3.28万条，排疑解惑1.07万条，通过信息传递让职能部门或村（社区）组织解决1.63万条，由县、市级领导出面解决4000多条，帮助提供就业岗位3700多个，有5600余人通过“泰山幸福e家园”实现就业。

立足网络群众路线

打通服务群众最后一公里

如今，在岱岳区粥店社区，居民可以通过“泰山幸福e家园”笑脸社区平台缴纳物业费、水费、话费、暖气费等各项费用，可以查询公积金、交通违章、公交线路等信息。同时，该项目还为社区量身定制服务页面及功能，如公告通知、社区动态等，全是基于每个社区各自生活特点设定，方便社区居民使用。

“如今，‘泰山幸福e家园’正朝着在提升拓展功能上下功夫，走好网络群众路线，深入推进\‘泰山幸福e家园’笑脸智慧社区（村）创建活动，将服务社区（村）的阵地从PC端单一平台拓展到PC端、手机端两个平台。”市互联网新闻宣传管理办公室主任冯忠说，依托“泰山幸福e家园”笑脸社区这个新平台，建立社区信息库，实现对居民信息及服务者信息的全面掌握，从而提高社会管理服务水平。

据了解，为了适应移动互联网发展，泰安市多个社区主动将服务社区的阵地从电脑端拓展到手机端，除了“笑脸智慧社区APP”的试点，多个社区也开通了微信公众号服务方式，居民用手机扫一扫二维码就能够随时随地了解社区信息，享受各类服务。

冯忠表示，“泰山幸福e家园”网络文化惠民工程，搭建起了村居民浏览学习、互动交流的平台，实现了网络社会与现实社会的良性互动，在创新社会管理、加强村居建设、实现群众自治、丰富群众精神生活等方面发挥了积极作用，打通了服务群众最后一公里。

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