一切为了纳税人满意 ——泰安市市区国家税务局办税服务厅作风建设纪实

办理涉税业务13万次,无一差错，今年上半年，泰安市市区国家税务局办税服务厅全体工作人员向辖区14500余户纳税人交出了一份满意的答卷。

走进办税大厅，听到的是如沐春风的亲切问候，看到的是不厌其烦的耐心解答，感受到的是便捷高效的办税效率。在泰山区开展的“作风建设攻坚战”中，市区国家税务局办税服务厅强作风，抓落实，不断减负提效，优化纳税服务，受到了纳税人的一致好评。近年来，办税服务厅先后获得“全国巾帼文明岗”、“全省国税系统文明建设示范单位”、“市级最佳办税服务厅”等荣誉称号。

深化政务公开

增强国税窗口透明度

政务公开是转变机关作风的“催化剂”和有力保证。

在办税服务厅，笔者看到，纳税人有的在通过电子屏幕了解最新税收政策法规，有的在窗口接受咨询服务；厅内设置的公开栏和监督栏，税务人员姓名、职务、编号及省、市、市区三级举报电话号码等信息一目了然，最大限度地让纳税人了解政策接受监督。

近年来，市区国税局把政务公开作为加强机关作风建设的一项重要举措，建立了 “公开、平等、透明”的公开办税机制，遵循依法公开和全面公开的原则，把对国税部门影响大和社会最关注的执法不公、为税不廉、服务不周等热点问题作为深化政务公开的重点，最大限度地扩大其公开的深度和广度，目前公开的内容已涵盖了税收法规、岗位责任、办税程序、服务标准、办税时限、违章处罚、纳税定额、工作纪律、社会监督等十个方面，做到了能够公开全部进行了公开。

充分利用网络新技术，服务厅积极推行电子资料“共享窗”系统。该系统自今年5月份运行以来，减少纳税人资料报送3000余份。建立联接省、市、县（区）和基层分局的四级局域网，实现系统内联网和信息共享，极大提高了工作效率。推行多元化申报方式，彻底改变了过去纳税人到办税厅排队缴税的状况，深受税企双方好评。

挖掘服务潜能

为纳税人减负提速

工作效率是机关作风的直接体现。

7月15日下午6点，办税服务厅的周义伟仍在岗位等待办税企业会计的到来，如果今天不能如期申报，企业逾期将接受处罚。为减少企业损失，周义伟想法设法联系上对方会计，告知马上过来办理。等到企业会计到来办完申报项目已是晚上8点多钟。面对企业的感谢，他笑着挥挥手婉拒了对方，“为纳税人服务是我们应该做的，你也忙了一天了，早点回家休息吧。”

在“作风建设攻坚战活动”中，服务厅工作人员始终把提高工作效率作为加强作风建设的重点来抓，他们调整办税服务厅各窗口的功能和职责，完善办税服务厅业务衔接制度，规范办税操作规程，为纳税人提供全方位“一条龙”服务，使纳税人能在办税服务厅完成所有的涉税事宜。

为在项目审批时限上提速，服务厅对一般纳税人认定、减免税等20项需要审批的项目限时服务，在《征管法》规定的时限内最大限度地提前审批。需报上级审批的，积极协调上级有关部门在法律规定的时间内尽可能的提前批准。在税务登记、纳税申报、发票领购等涉税手续上，强化服务意识，在不违反政策法规的前提下，简化程序，为纳税人提供更多的方便，税务登记办理法定30日缩短为手续齐全即时办结。推行免填单服务系统，由纳税人在网上就能实现发票验旧业务，不用再往返办税服务厅进行验旧，减轻纳税人的负担。目前，已有21户纳税人使用免填单服务系统。

优化办税服务

提升纳税人满意度

服务水平是衡量作风建设成效的标尺。

小到一杯清水、一个舒服的座椅，到服务厅办税，每个细节都体现着一切有利于纳税人、方便于纳税人的原则。“自助办税区”、“纳税人之家”和舒缓减压区，为纳税人配置了大型写字台、座椅、笔墨纸张、公用电话、便民箱、常用的药品、饮水机、休息座等齐全的服务设施，为广大纳税人营造了进厅如进家的亲切温馨环境。

为培养良好的服务意识，服务厅在接电话和接待纳税人时从问候“您好！”这件小事做起，目前，服务厅全体人员“争做人民满意的税官”，争创“最佳服务窗口”、“最佳服务个人”、“巾帼建功岗”，文明服务创建活动如火如荼。“对待纳税人有爱心、接待纳税人有热心、方便纳税人有诚心、服务纳税人有耐心、热情服务有恒心”，“五心”服务理念深入人心。

“税收执法也是服务”。一次，奇石市场因软件故障，开不出发票，耽误了经营，企业非常着急，打电话找到办税服务厅。税务人员知道后，立即赶到企业进行调试解决，确保了正常开票、正常经营。

“工作不论大小，都值得干好”，发票管理岗位上的陈广润如是说。发票管理岗位是整个服务厅的普通一环，作为这普通一环，陈广润在十余年的时间里，任劳任怨，认真负责。为了使纳税人在最短时间内能领走发票，他苦练技能，提高服务效率，每当办税人面带微笑地离开大厅时，心里就有说不出的欣慰，在办税服务厅里，像他这样的国税人还有很多。

缴纳税款多与少一样对待、办事与咨询一样对待、生人与熟人一样对待、业务熟练与不熟练一样对待、领导与群众一样对待，尽量给纳税人提供热情方便的服务。服务厅建立完善了文明服务制度，实行了首问负责制、服务承诺制和“五个一样”服务制，严格抓好落实，切实做到有诺必践。

作风建设不是一阵风。扎实的泰安国税人将戒骄戒躁，发扬优良传统，严格执法，让国家放心；文明服务，让人民满意，为泰山区经济健康持续发展做出新的更大贡献。

□通讯员 赵海蓉 郭维兵 李国珍

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