文明与旅游同行 满城皆是风景

“一下高铁站，就有志愿者向我介绍泰山旅游的相关情况，来之前还怕不熟悉泰安，现在这些都不是事儿了。”23日，记者在京沪高铁泰安站采访时，一位游客满意地说。

近段时间，在高铁车站、景区入口、各大社区，到处可以看到“泰安市旅游局泰山文明使者服务队”的身影，他们积极开展义务咨询、发放资料、受理投诉等志愿服务活动。同时，泰安市将志愿者人才库和活力细胞活动结合起来，让所有党员志愿者深入到所属社区开展志愿服务，并组建泰安市旅游专家服务团，义务为基层和企业开展咨询、培训等活动。

今年，市旅游局制定下发了《泰安市旅游行业开展“文明与旅游同行”主题活动实施方案》，充分发动旅游企业利用各种形式开展宣传活动。旅行社、星级饭店和A级景区等利用电子屏幕循环播放宣传用语，在店内醒目位置张贴《中国公民国内旅游公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》等宣传画，并主动向游客派发《文明旅游、理性消费——品质旅游出行提示》等宣传资料。同时，泰安市将文明旅游相关内容纳入合同文本，作为旅行社的告知内容予以明确，鼓励旅行社组织人员积极参与“文明旅游提个醒”宣传活动。

泰安市面向全市旅行社、星级饭店、A级景区和旅游汽车公司开展“诚信旅游示范单位”创建活动，要求旅游企业按照分别制定的创建标准要求，健全机构，完善机制，查找诚信经营薄弱环节，制定具体措施，开展自查自纠，整理各类档案材料备查。

“文明与旅游同行”活动开展以来，市旅游局建立督查制度，多次深入旅游企业督查活动开展情况。对旅行社、星级饭店和A级景区等旅游企业实行监督指导，及时了解各部门情况，发现问题，督促解决。通过检查，对泰安市旅行业做好文明旅游宣传工作提出了好的意见和建议，各旅行社增加公益广告数量，劝导游客文明旅游等，取得了明显的效果。

在前不久举行的2014年旅游饭店服务技能大赛上，全市19家饭店36名选手参加比赛。通过大赛，泰安市旅游饭店及从业人员的服务意识、质量意识和标准意识得以强化，饭店员工业务素质和服务水平有了明显的提高。

□记者 张中乾

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