以诉求为标杆 以满意为标准 ——岱岳区为民办实事掠影

“以前要花20块钱，如今只花6块钱就能坐着公交车进城。”8月6日，正打算乘车去泰城看孙女的马湾乡双泉村村民周广友说。之前，像周广友一样的山里人进城，要先到乡驻地再转车。现在，乘坐202、201公交车就可进城。通过积极争取，化马湾乡今年陆续开通了全市首条城乡公交线（泰山站至化马湾乡政府）、首条乡村公交线（乡政府至双泉村），仅此一项，为全乡群众年节约出行费用600余万元，被山里人称之为“惠民线”。岱岳区在改变山村交通状况、丰富村民文化生活、落实“双联双增一帮扶”等为民办实事中，把群众诉求当标杆，以群众满意为标准，高效回应群众诉求，让百姓心平气顺，使群众满意率达90%以上。这都得益于该区为加快推进和谐岱岳进程，稳步推进为民要办的169件区乡两级实事。截至6月底，区乡实事进展顺利，得到社会各界的好评。

忧民之忧，乐民之乐。建设富裕文明和谐新岱岳，群众诉求就是标杆。该区今年把群众诉求通过认真归纳整理，形成区乡两级要办的实事清单，涵盖城乡环境提升、县乡村公路建设、农村基础设施、社会保障、就业创业、卫生教育、文体设施建设等多个领域，并通过多种有效方式，朝着这些标杆抓落实。

“晒”清单，便于监督。年初在区政府网站和市级媒体上，对清单一一进行公示，制定了区乡两级实事办理工作考核办法，成立了五个有群众代表参与的实事办理工作督导检查组，对进展情况采用实地现场打分后，在全区进行通报。

“置”平台，便于跟踪。该区民生服务中心负责人说：“群众只要想了解实事办理的资金来源、完成时限及进展情况，随时可拨打区民生服务中心热线，也可点击民生服务网。”通过开展“双联双增一帮扶”活动，面对面征求群众对实事办理的意见，重点加大对困难群众的帮扶力度，切实解民之忧。

“评”优劣，便于透明。区电台、电视台设立“实事办理”专栏，及时报道实事办理情况。上半年，就实事进展、办理过程等内容已播出了粥店、天平等13个乡镇、街道的经验做法，并在节目中请群众现身说法、评述办理优劣，还在《泰安日报》等市级以上主流媒体刊发了涉及实事办理的稿件，积极营造良好的社会舆论氛围。

只要涉及群众利益诉求，事无巨细，每一件都心系民生，该区党员干部及时高效回应，认真细致地用真情动真心办理，真正把群众冷暖挂在心上。

“干部入户要心入，心入才知群众冷暖，平常打个电话，群众就知道你心里惦念着他，真正把他当成了自己的亲戚。”通过开展教育实践活动，该区区委宣传部常务副部长佟德柱得出了这样的体会。佟德柱在入户走访时，了解到大汶口镇太平街村67岁的村民刘守祥车祸后没钱住院，就及时为他联系医院实施手术。按照有关规定，协调免除了医疗费，并为他办理了低保。配合教育实践活动的开展，该区5925名机关干部联系22万户群众，开展了“双联双增一帮扶”活动，手牵手“结对子”，心连心“攀亲戚”。

“建文体小广场前，俺村里最大的娱乐就是打牌、看电视，要不就是扯些家长里短。现在有了小广场，老少爷们可有精神头了，连家庭纠纷也少了。”正在小广场跳舞的粥店街道石蜡村村民王善蓝，说起文体小广场来喜悦之情溢于言表。文体小广场建设作为粥店街道今年为民要办的实事之一，通过多渠注水、开源导流等有效措施，为全处28个村（社区）建起了高标准的文体小广场，各类文化队伍达40多支,真正成了农民生活的“调味品”。今年以来，该区新建小广场186个，累计达到470个，广场舞队伍300余支，举办以广场舞为主的文体活动8000余场次，参与群众6万余人。

泰安十五中老师徐宗凯，肝移植手术后复发，已花费20多万元，他向岱岳区民生服务中心咨询救助渠道。接电后，中心立即将诉求转办该校驻地祝阳镇及区民政局、区教育局，第3天转办单位就都反馈了办理落实情况。民生服务中心的开通，不仅畅通了群众表达诉求的渠道，还大大降低了群众信访上访案件的发生，形成了和谐岱岳管理模式。截至6月底，该区信访上访案件同比减少50起（件），下降6.7%。中心共受理各类民生事项10563件，直接答复6025件，转办4538件，群众满意率为98.4%。

□通讯员 龚继岳

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