9月份，交警支队公共关系室共受理民生诉求762件，办结748件 警方“微力量” 服务大民生

驾驶证到期换证需要什么手续？车辆年审应该怎么办？去哪能够查询车辆违法记录和驾驶证扣分情况？这些问题涉及交警系统多个单位，以前群众可能要打一圈电话甚至往返奔波几趟，而现在市民只需打个电话、在网上留言甚至发条微博或微信，足不出户就能解决。这些新变化源于市公安局交警支队组建的一个新单位——公共关系室。9月份，公共关系室共受理民生诉求762件，办结748件，回访满意率99%。

声讯服务打造群众身边的咨询平台

据交警支队负责同志介绍，近年来，交警支队通过设立网上车管所、开通服务热线等方式收集民意、解决民生诉求。但总体来看，资源分散、多头管理，收集、回复群众诉求和意见建议的渠道不畅，督办群众诉求事项的力度不大，效率不高。为此，交警支队从本地实际出发，借鉴外地先进经验，在支队宣传科设立了公共关系室，通过微博、微信、互联网、手机短信、QQ群等平台，及时、准确、有针对性地发布各类交通安全信息，便民利民。

交警支队公共关系室设有语音呼叫中心，对外服务热线号码为：5555900，主要负责接听并直接答复群众关于交通管理工作的各种咨询电话，如车辆违法查询、驾驶证记分查询、有关政策法规和车驾管业务、事故处理办事指南等。自9月1日运行以来，截至10月14日，该呼叫中心共接听群众热线电话10146个，极大地方便了群众办理各类业务。

民生服务多方收集群众诉求

据介绍，公共关系室承办省公安厅、市公安局民生警务平台（热线电话9600100）、市政府便民服务热线（12345）、泰安民生网等部门推送的涉及泰安市交警工作的各类民生诉求件。接收到群众诉求后，公共关系室能够自行回复办理的，直接为群众办理；需要内部之间协调共同解决的，由公共关系室牵头多方参与，办理后统一回复群众，大大提高了办事效率和群众满意率。

除直接为群众办理具体诉求外，公共关系室还承担着定期分析、提出建议、推进工作的职责。9月中旬，有市民反映交警测速抓拍不规范，公共关系室立即安排人员一方面注意收集整理此类诉求，一方面到相关单位核实情况。随后将此类问题汇总分析后附上工作建议，编发了一期《重大民生诉求专报》，引起支队领导的高度重视。交警支队召开新闻媒体恳谈会通报有关情况，并召开测速抓拍工作专题会，就规范测速抓拍工作提出了明确要求，并安排对全市在用的移动测速设备进行摸排，规范设置标志，规范执法行为。

网络服务拉近警民距离

微博、微信现在受到越来越多的群众尤其是年轻人的喜爱。公共关系室充分利用这一平台更好地服务于群众，拉近与年轻人的距离。

登录泰山交警官方微博，记者看到微博上发布的各类交通安全提示信息，群众疑问的解答、政策法规的解读以及实时路况信息。据介绍，今年国庆节期间交警支队开展了“微博直播黄金周”活动，通过官方微博及时发布假日期间热点景区、环泰城及城区道路通行情况，积极引导群众合理选择出行方式、时间和路线。活动期间，共发布各类实时路况信息、交通安全提示信息等467条，累计被阅读2065899次，其中单条被阅读次数最多的达65605次。“路况播报很及时很有用，为泰安交警点赞。”这是网友“行者孙伟”对微博发布实时路况信息的评论。

据悉，交警支队还研发升级了官方微信平台，除常规地及时发布交通安全出行信息、安全常识外，新开设了“信息查询”“服务指南”和“法规常识”互动板块。市民通过泰安交警微信公共号就可以查询车辆及驾驶证违法信息、了解各类业务办事指南，并可以在线咨询有关问题。市民将自己个人信息进行绑定后，就可以随时随地接收交通违法告知信息和提示信息，十分方便。

□记者 辛启 通讯员 田治国

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