泰山支行 “软转型”优化客户服务

本报10月8日讯（通讯员 周长洪 董伟）为推进优质服务工作的常态化，提升客户服务感知度和满意度，近日，农行泰安泰山支行组成专门的“软转型”导入工作小组，进驻辖内网点开始为期一周的“软转型”工作。

据了解，本次网点“软转型”推广项目涵盖网点定位、渠道配置、岗位优化、绩效管理、前后台流程梳理和网点文化精神建设六个方面，是前期经过对客户业务办理中的意见和建议以及员工服务中的实际感知和需求而采取的，对全面优化营业网点的服务模式意义重大。

比如该行的泰前分理处网点，导入工作小组进入网点后，网点主任及员工积极配合，不断固化“全员识别、协同营销”新型营销模式的认知，强化转推荐过程，逐步由“做产品营销”向“做客户服务”的方向迈进。在实际服务过程中，该处员工分为两组竞赛，两日内取得了新增对公存款1000万元、货币基金380万元、揽储个人存款200万元的良好业绩，“软转型”工作取得初步成效。

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