泰安市国税局便民办税打出组合拳 惠民春风吹遍东岳大地

2015年，市国税局以最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人为宗旨，以全面推行纳税服务规范为切入点，持续推进“便民办税春风行动”，拓展新内涵，推出新措施，打好“组合拳”。

打造一体化纳税服务机构。整合税收服务职能，将具有服务属性的涉税事项归为服务部门，实施一体化管理。加强办税服务厅实体化建设。落实实体化建设实施方案，逐步在全系统推开。加大“纳税人之家”建设力度，重点做好国地税联合办税服务厅的纳税人之家创建工作。全面推行纳税服务规范。抓好宣传培训，完善配套制度，强化部门协作，加强跟踪问效，确保顺利推行。

持续优化纳税服务举措。深入推进国地税合作办税，落实好国地税合作实施意见，明确合作要求，规范合作保障。不断拓展合作的深度和广度，在税源管理、税收执法、合作稽查等领域积极探索。协调相关部门，探索开展工商营业执照、机构代码证、税务登记“证照联办”，强化户籍信息共享应用。推行涉税业务同城通办，在落实县域范围同城通办的基础上，推行泰城范围内的涉税业务同城通办。加强“电子税务局”建设，引导小规模纳税人和营改增纳税人充分利用网上办税、移动办税、自助办税等现代化手段办理相关涉税事项。

加强12366热线管理工作。积极开展12366热线专家大走访。以加强高信用等级纳税大户的政策推送为重点，市、县两级联动开展12366热线专家走访答疑活动，深入税户，根据纳税人需求开展现场答疑解惑和上门政策推送，切实解决纳税人涉税政策难题。注重座席人员的业务素质和应答能力的培养，使12366热线成为涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、办税服务的重要载体，架起和谐征纳关系的“空中桥梁”，成为一条服务纳税人的靓丽风景线。

切实维护纳税人权益。规范纳税服务投诉的受理、处理和反馈等程序，建立纳税服务投诉定期抽查回访制度，强化投诉处理质量监督，以优质服务展示国税良好形象。扎实开展纳税人学堂建设。在人员、经费、场所等方面提供保障，打造常态化的培训辅导和征纳交流平台，强化税法宣传和纳税辅导，有效解决服务纳税人“最后一公里”问题，切实让纳税人得到实惠。

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