积极转变思路 运用多元方式 岱岳地税全面提升纳服水平

本报6月17日讯（通讯员 邢立文 安效华）今年以来，市地税局岱岳分局在经济下行压力较大的情况下，积极转变思路，改变传统服务方式，推动纳税服务由后台向前台转变，大厅面对面申报向网上报税转移，构建贴近式的服务渠道、多元式服务方式，准确把握纳税人的需求，寓服务于管理，以服务促管理，实现纳税服务由外形向内质转变。

以纳税服务规范为总抓手，使服务规范化。认真研究落实《服务规范》工作具体措施，召开全体会议，传达省、市局文件精神，全面转变服务观念，把纳服工作统一到《服务规范》上来。组织全体办税厅人员，依照《服务规范》进行集中培训，使窗口工作人员提升了服务理念，转变服务观念，提高服务水平。把金税三期软件与《服务规范》内容进行对比，确保了征管系统与《服务规范》平稳对接，实现《服务规范》的基本操作规范全面运行。加强部门的业务衔接，确保后台支撑和征管工作的正常运行，实现服务与管理的协调统一。窗口工作人员在受理业务的同时，根据严格按照《服务规范》标准要求纳税人报送资料，并按照基本业务操作流程，随同相关资料向后台流转。

强化办税服务厅职能为纲领，推进服务效能化。结合规范化文件清理，《征管规范》的发布，梳理和规范纳税人各类涉税事项需要报送的资料并在大厅显示屏上予以发布。涉税业务的前置，为办税厅达到“窗口受理、内部流转、限时办结、统一出件”的工作效果创造了前提条件。实现了一窗通办、同区通办和一楼多办，纳税人可就近自助选择城区办税服务厅或乡镇办税服务窗口办理任何涉税事项，真正实现同城通办、城乡通办。节约了纳税人的办税时间，减轻了纳税人的负担。针对不同的纳税人需求、理念、水平、行为等因素，为不同的纳税人和纳税时间设计了规范化和个性化服务。如：二次优先服务、导税服务、预约服务、延时服务等服务项目。通过以上各种服务职能，努力推进办税服务厅方便纳税人的各项措施，提升纳税服务行为。

实施规范化大厅建设。打造规范化服务窗口，推进服务方式的多元化。办税服务厅在多次整合和调整后，在软、硬件设施上逐渐向现代、高效、人性、规范、程序化方面发展。业务流程规范化。《全国税务机关纳税服务规范》《全国税收征管规范》的先后出台和实施，使每项办税服务厅业务都有详细的描述，不仅为纳税人提供了办理税收的业务参考，也为办税厅工作人员提供两部办理前台涉税工作。纳税服务的标准化。针对以前办理涉税业务，按照每名工作人员的特长、业务的分工来划分窗口职能，造成纳税人办理多个事项需要重复排队、不同的窗口同一时间忙闲不均的现象，对窗口进行了全面的整合，设置“综合窗口”，全面实现纳税人涉税业务的“一窗办结”的目的和要求。纳税环境的人性化。遵从一切从方便纳税人的角度出发，根据《国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见》要求增设功能区，更改内外标识，合理进行区域划分，设立了电子智能排队较号机，饮水机、办税公开电子触摸屏等。在国地税联合办税方面，积极同国税联系，为下一步国地税业务一厅同办打下基础。从源头解决纳税“多头跑”和“重复报”的难题。服务方式的多样化。充分利用互联网、泰安岱岳地税微信平台，为纳税人提供最新政策发布、办税服务指南、纳税咨询、纳税申报提醒等服务项目。积极实行网上报税、客户端等多元化电子申报纳税方式，逐步实现税收业务网上受理、网上查询、网上自助打印等功能。加大对纳税人培训力度，做好新开业户和税收政策、办税程序调整的辅导、培训工作。探索重点税源深层次服务，推动企业内控机制建设，实施个性化纳税服务。

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