微商，信任能“卖”多久？

当下，微商已不是一个陌生的词汇，通过微商购买穿、戴、日常用品也已成为一种快捷方便的消费方式。通过加入微信好友，与用户建立信任关系，在朋友圈转发微商信息，就可以从事微商交易。但基于社交圈子发展起来的微商，因门槛低且存在监管上的空白，在微商数量呈现几何倍数膨胀趋势的同时，产品质量参差不齐，退货渠道不畅，商品质量和售后服务问题导致关于微商的投诉成倍增长。有业内人士称，“互联网+”时代，对微商来说是最好的发展时代，但发展到今天，微商行业“乱象丛生”，失信的微商也到了较为危险的时候。微商，信任能“卖”多久？微商发展又该何去何从？

消费者： 信用缺失、购物体验变差，滥用“信任”将自绝后路

微商交易巨大的爆发力和发展空间有其必然性。首先是交易的即时化，消费者能够摆脱电商购物平台的束缚，每个人都有机会成为销售终端。这种基于社交产生信任关系的微商平台，能通过互动、交流、分享、社群价值导向等，促进商品交易随时实现。其次是服务的贴近化和入口的多元化。微商追求的是“小而美”，主要服务于朋友圈、熟人圈，可以及时、精准地满足朋友圈里“熟客”消费者的需求。而拥有庞大用户群体的微信朋友圈则是微商的第一入口。

但由于入门门槛低，微商监管上存在漏洞，三无产品、以次充好、代理“变味”“杀熟”“坑熟”现象屡见不鲜，使得公众对微商购物的信任感大减。尤其日前微商圈中爆发出的“毒面膜”事件，让人们愈发对这种滋生伪劣产品交易、违背诚信、欺骗亲情友情的商业模式嗤之以鼻，朋友圈俨然已经成为各种假货的摇篮。据百度数据显示：如今对于微商不看好的人群占到78.9%，觉得不错的只有21.1%，微商信誉受到巨大质疑。

采访中，不少消费者对微商购物的支付方式和售后服务存在抱怨。因为没有担保平台，人们在购物中基于对微商的信任而采用直接转账的方式，发生的许多收了钱不发货、货不对板的问题让人气愤不已。

市民曹女士便是其中一位。喜欢赶潮流的她在网上搜到一个代购韩国化妆品的微信账号，看了下图片觉得还不错，正好该账号正在搞优惠活动，曹女士便添加了这个微信。在与卖家交谈的过程中，曹女士觉得卖家人不错，就提前将钱款汇入了卖家账号。等收到货后，曹女士通过跟专柜比对，却发现所买到的是假货。这时曹女士再跟卖家联系，卖家先是搪塞了几句，就将曹女士拉黑了。“我问她为什么产品包装和专柜不一样？她告诉我是因为包装更新换代快。我再追问下去，她就将我拉黑了。”曹女士说，她现在根本联系不上这个卖家，想退货都不行，因为除了微信号、电话号，她对那位卖家一无所知。

市民朱女士也向记者讲述了她的一次不愉快的购物经历。“我的微信好友里有个微商自动添加了我，虽然我不认识她，但平日里，她会在朋友圈发一些品牌服装的图片，时间久了我就心动了，于是向她询问价钱，她回复得很快，态度也非常热情，后来我通过转账的方式将钱打给了她。当我问她什么时候发货时，她回答我第二天下午发货，可是到了第二天晚上我也没收到发货信息。当我再次发信息问她时，她又说当天忙，第二天一定发货。过了一天我又问她，刚开始信息还可以发过去，随后微信就提示我已不是对方的好友，需进行验证才能发送消息，这时我才发现被骗了。”朱女士说，本来觉得在朋友圈买东西很方便，但现在觉得这里太乱了，除了比较熟的朋友的产品觉得还可以相信，其他自动添加好友的微商产品真不敢买。

“熟人的东西能买吗？不见得！”在银行工作的市民张菲说，之前她从微信朋友圈一个关系比较好的高中同学那里代购了一款品牌包，同学直言说卖给她的价格在市面上绝对买不到，心动的张菲二话没说就打款买了下来，但收到货后张菲却感觉包的质量、款式和图片上相差很大。“要是像以往是在某些购物网站上购买的，我肯定要退货的，但因为是同学关系，加上价钱也不贵，不愿意搞得彼此不愉快。但有了这一次经历，对我来说再也不会有第二次了，微商在我这里已经戴上了‘不靠谱\’的帽子。”张菲说，除了“坑熟”现象严重，朋友圈里的微商每天的工作就是发产品图片刷屏，她感觉朋友圈已渐渐偏离了作为社交平台的初衷。“我觉得应该设置两个版本，有商家版和普通版，对自愿接受推销服务的选择商家版，不愿意的选择仅仅作为人际交往的普通版。”张菲说。

除了产品质量难以保障外，曾做过微商的市民李萌也向记者吐槽了微商中存在的一些让人嗤之以鼻的谎言。李萌说，刚接触微商时，看到卖家发的收款截图曾让她十分羡慕，随后她抱着试试的态度做起了微商代理，但让她感到震惊的是给她授权的商家直言教她用“微信对话生成器”和“支付宝转账生成器”捏造对话以及收款证明来吸引消费者购买。“只有自己亲身体会了才发现，有的微商真是演技高手，所谓的高收入都是通过晒与顾客的微信对话截图、晒支付宝收款截图，展示自己生意火爆来吸引人前来做代理，实际上都是自导自演、自娱自乐。”李萌说，除此外，她朋友圈里的几乎所有微商都会招收代理，经她了解，有的微商有要求发展下线，层级分明，已经有了传销的倾向。

“微商是基于社交产生的交易方式，其基础是信任，但如果不良微商滥用人与人之间的信任牟取暴利，使得微信的使用体验变差，可能会搬起石头砸自己的脚。长期下来，这种微商只能自绝后路。”市民姜先生说。

诚信微商： 期待提高准入门槛，加大处罚力度，净化微商队伍

“消费者希望微商销售能有序起来，我们诚心做生意的更希望如此。”在泰城做化妆品代理的微商小文跟记者讲述了她做微商的故事。去年4月份，27岁的小文不顾家人的反对毅然辞掉了收入稳定的工作，全身心投入到微商销售中来。“我和朋友通过积极争取成为了某品牌面膜的官方合作伙伴,我们还租赁了一间工作室，一来用于办公及存放货物，二来可以让本地的顾客来店体验参观。”小文说，刚做微商时特别不容易，为了让别人熟悉她们的网店，体验她们的产品，她们每天都在街上搞活动，赠送别人小化妆品，让别人扫码关注，然后同步在网上宣传扩大声势销售。“对于那种只靠转发图片宣传就能轻松在家月收入上万的说法，我并不认同。微商和其他行业一样，没有一夜暴富之说，都是靠着踏实诚信在经营。”小文说，前几个月除去成本她们并没有赚钱，但随着贴心的服务，她们的生意渐渐好起来。目前除了护肤品，她还做起了减肥产品、儿童用品，并和远在澳大利亚的亲戚联合起来做起了代购，凭借着好口碑，代购生意销量也不错，这是她继续从事这一行业的动力。

“随着微商发展越来越迅速，从事微商行业的人越来越多，因为门槛低，微商里的人鱼龙混杂，出现的造假、欺诈问题让不少消费者失去信心，也大大影响了我们这些用心经营的微商。”小文说，去年她做微商销售时感觉顺风顺水，但从今年上半年开始，媒体不断曝出微商中存在的乱象，一些客户的不信任让她有种受“歧视”的感觉，生意明显比以前少了。“你说是正品就是正品吗？”“我万一打给你钱你不给我发货怎么办？”小文说，在售前咨询时，客户经常会反复问这样的问题，并要求出示各种证明，在交谈中还有一些人会拿之前媒体曝光的“面膜”事件进行反击。

小文说，除了产品质量问题，为了消除客户担心的支付问题，她不得已又开了一家网店。“虽然店铺级别不高，但因为支付时有第三方平台担保，也有客户的信誉评价，消费者更喜欢在这里进行交易。

小文说，微商目前监管空缺，一些人趁机扰乱市场秩序。关于价格竞争，有人把货品掺假销售，有人则将临近保质期的产品改换日期，此类不诚信经营的行为严重损害了微商的整体形象，导致公众对微商群体的信誉产生了质疑。“从长远来看，微信平台应该出台更多科学规范的管理制度，建立健全完善的规则体系，加强监督与管理，抬高准入门槛，加大对不法微商的处罚。可以通过设立举报平台等，对微商售假行为，该惩处的惩处，该封号的封号，否则只单纯追求经济利益，伤害的不只是消费者，还有公共平台的公信力与生命力。”小文说。

工商部门： “信任经济”维权监管难，长远发展、诚信经营才是微商立足之本

记者了解到，因为微商销售只是在朋友间进行交易，无实名认证、信用担保和第三方交易平台，没有营业执照、评价机制，导致交易的风险很大。如果出现消费纠纷进行投诉，又因为不符合相关法律法规，使得消费者维权很难。

市工商局市场科网络市场监管负责人张宁表示，根据国家工商行政管理总局公布的《网络交易管理办法》规定，从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，但微信朋友圈是基于彼此信任的双方产生交易，未经第三方交易平台。《消费者权益保护法》第44条也规定，“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿”，但朋友圈里的交易属于双方私下交易，也不适用此条款。

“根据规定，被投诉的经营者由其所在地的工商行政管理部门进行协调处理。因此在微信朋友圈交易过程中产生纠纷，被投诉的商家如果在泰安且有实体店，我们会以协调调解为主；但如果没有实体店，也没有相关的信息渠道，那维权难度就特别大。”张宁说，微商的出现冲击着传统的网络购买模式。原来消费者进行网购时对卖家信息一无所知，首先关注的是想购买的商品，而卖家所在的平台主体会对店铺的合法资格进行认证。但是微信朋友圈只是一个社交平台，它没有通过任何认证，只是人与人之间建立起的联系，基于互相信任发生的购买行为。“对于这种‘信任经济\’，属于消费者自愿选择，同时也要承担对产品本身不了解以及缺乏监管带来的风险。”张宁说，因此消费者在微信购物时要十分谨慎，对卖家的真实身份与货品来源进行细致了解，充分确认卖家信息后再消费，而对于那种在微信交易中付钱后不发货的情况，建议立刻报案。

“目前，微商行业也正在进行洗牌，消费者消费也越来越理性，微商混乱时期终将慢慢过去，能在这种混乱时期赢得消费者口碑且立于不倒之地的，还是那些立足诚信经营的微商。”张宁说。

□记者 王玉

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