中国人民财产保险股份有限公司泰安市分公司作客“机关作风和政风行风网络热线”—— 无赔款安全优待系数为0.6-2

□记者 张澍沛

9月23日下午，中国人民财产保险股份有限公司泰安市分公司副总经理杜庆凯，车辆保险部经理刘梅，电子商务部经理魏晓雯，理赔中心副主任戴宪莲作客“机关作风和政风行风网络热线”，就互碰快赔服务、附加险、商业车险条款费率等问题与网友进行在线交流。

关键词互碰快赔服务

网友问,中国人保财险的互碰快赔服务有何特色？

戴宪莲回复，中国人保财险的互碰快赔服务主要适用于事故双方均在中国人保财险同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险的客户且仅涉及双方车辆损失，不涉及人伤、物损及其他车辆损失，当事人双方对损失及责任确定没有争议，并同意采用“互碰快赔”方式处理。

享用互碰快赔是中国人保财险客户的专属权利。人保车险客户之间发生互碰事故后，无论是有责还是无责，均可享受该便捷理赔服务，各回各家，各修各车，快捷地收到保险责任范围内的车辆维修赔款，大大省去了事故处理双方互相交叉索赔的麻烦。

关键词附加险

网友问，附加险为什么比原来还减少了，会不会限制投保人的选择？

魏晓雯回复，减少附加险数量，一方面是因为将一些附加险并进了主险保险责任，使主险保障范围更宽，以更好地维护消费者权益。另一方面，虽然条款数量减少了，但允许符合条件的保险公司开发特色条款，丰富保险产品种类，加大消费者的选择余地。

关键词保险事故理赔

网友问，保险事故发生后，多长时间可以领取赔款？

戴宪莲回复，商业车险改革后行业示范条款规定，对属于保险责任的，保险公司在与被保险人达成赔偿协议后10日内，履行赔偿义务。保险合同对赔偿期限另有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿义务。我公司对不涉及人伤、物损的车损赔案，损失金额在10000元（含）以下，客户提交的索赔单证齐全后，实现1小时通知赔付。

关键词商业车险条款费率

网友问，商业车险条款费率改革后，哪些消费者的保费贵了？

刘梅回复，目前无赔款安全优待系数从原来的0.7—1.3调整为0.6—2，上年有赔案的，赔案次数越多，保费越贵，出险3次以上的保费将上浮1.5倍以上，出险5次及以上的保费将上浮2倍。

关键词车辆折旧

网友问，如果消费者对按照折旧方法确定的车辆实际价值不满意，可以和保险公司进行协商吗？

魏晓雯回复，如果消费者对按照折旧方法确定的车辆实际价值不满意，是可以和保险公司进行协商的。根据商业车险改革后的中国保险行业协会示范条款规定“保险金额按投保时保险机动车的实际价值确定。投保时被保险机动车的实际价值由投保人与保险人根据投保时的新车购置价减去折旧金额后的价格协商确定或其他市场公允价值协商确定。”因此，消费者可以在保险公司计算的实际价值基础上进行协商，也可以按照其他市场公允价值协商确定。

关键词车险单证

网友问，商业车险条款费率改革后，车险单证有哪些变化？

魏晓雯回复，此次改革，中国保险行业协会专门组织人员编写了商业车险免责事项说明书，对免除保险人责任的约定进行了集中表述，并对条款中容易引致歧义的内容进行了解释。因此，除原有的投保单、保单和条款外，客户也将收到商业车险免责事项说明书。

关键词电网销渠道

网友问，条款费率改革，对电网销渠道的客户是否有影响？

刘梅回复，由于商业车险改革后保额确定方式、责任范围、折扣系数、保费计算方式有变化，可能会有一定的影响，但主要与客户的实际风险状况有关系。条款费率改革后，电网销车险仍然是各投保方式中最便宜的方式之一。同时，客户通过保险公司的直营门店投保，也可以享受到和电网销一样的价格。中国人保财险机构网点遍布全国城乡，能够为车主提供更多的投保方式选择。

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