泰安移动流量当月不清零 ——泰安移动采访实录

记者 寇雁凌

为更好地满足广大客户信息消费需求，自2015年10月1日起泰安移动为按流量计费的手机月套餐客户推出套餐内剩余流量当月不清零服务。可享受流量当月不清零服务的套餐包括按月计费的基础套餐和流量可选包，套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。

为深入了解此项新政策，记者特别采访了泰安移动相关负责人，并有如下对话：

记者：请问，本次当月流量不清零服务的套餐范围是什么？

泰安移动：当月流量不清零，人人都有份！本次推出普惠制的手机月套餐剩余流量当月不清零服务，全部手机月套餐客户均可自动享受。如4G飞享套餐、4G流量可选包、夜间流量包套餐等。温馨提示:流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品以及促销赠送的流量不在此范围内。

记者：请详细介绍一下“当月流量不清零”的服务细则。

泰安移动：所有客户当月套餐内未使用完的流量可以结转至次月使用，而次月也会优先扣减上月结转的剩余流量。并且也无需申请，我们会帮您默认开通，您会收到流量告知短信。

记者：数据卡能享受流量当月不清零服务吗？

泰安移动：此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包。数据卡不在此次服务范围内。

记者：客户该如何查询结转流量使用情况呢？

泰安移动：我们将会提供周到的流量提醒及流量查询服务，流量提醒短信将告知当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况，还可以发送CXLL到10086查询流量套餐情况，或者发3到10086查询当月套餐流量使用情况。

记者：如果停机了，会不会影响当月流量不清零服务？

泰安移动：如果遇到停机时，若套餐月费成功扣费，剩余流量也可结转至次月，当账户状态恢复正常时可继续使用。

记者：请问，本次推出当月流量不清零服务，会有多少客户受益？

泰安移动：此次推出普惠制的手机月套餐剩余流量当月不清零服务，100%月套餐客户可自动享受，受益客户约占泰安全部流量客户的90%。

记者：请问，本次推出当月流量不清零服务后，客户该如何选择套餐包？

泰安移动：客户可以根据自身手机流量使用情况选择合适的流量包，但是选择大流量包更实惠些。大流量包的单价相对较低，当月使用不完，可以结转到次月，次月如有大流量需求，就不必再花钱购买流量加油包了，相比小流量包使用起来更合适。

记者：请问此后还会继续推出新的流量降费举措吗？

泰安移动：毫无疑问，下一步，我们将秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，进一步优化流量降费结构，让更多客户享受到更加优质优惠的移动服务。

为本次“当月流量不清零”服务的顺利实施，泰安移动公司已梳理了大量的业务规则，完成了支撑系统的开发、改造和部署，进行了大量系统调测准备和业务测试，并对客户服务工作进行了精心安排。

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