石莱镇 群众利益无小事 主动作为解“心事”

本报1月26日讯（通讯员 巩玉龙 李光瑞）近年来，石莱镇群众利益服务中心以提升群众满意度为目标，坚持为政府分忧、为百姓解难的工作思路，对群众反映的问题办理及时、督办有力、反馈迅速，真正成为了为民排忧解难的服务机构和汇聚社情民意的政府智库。2015年以来，该镇共受理群众投诉、咨询、建议500条，其中网络389件，电话111件，投诉386件，咨询84件，建议30件，办结率达到100%，提升了群众满意度。

领导重视，实行“一把手”签办。高度重视群众利益服务工作，所有的督办单均由党委书记阅示，指定答复责任人，班子成员按照分管业务和管区进行限期包保处理。建立了工作制度，落实立项、转办、督办、反馈、报告等工作流程，做到行为规范化、岗位责任化、运转程序化。

督办问题，列为党委会议题。加强领导与居民的互动交流，定期到现场处理群众反映的问题。定期召开群众利益服务中心工作联席会议，集中研究村民投诉热点、难点问题。对被列为督办的问题，提交党委会研究讨论，分析问题发生的原因、难以解决的症结所在，明确权责，积极协调处理，由班子成员牵头对督办问题及时解决。

关注民生，解决热点问题。把百姓呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务。开通民生服务热线，关注民生问题，主动接受群众诉求，做到有求必应。2015年9月，一些群众通过群众利益服务网站和泰安市民热线，反映石莱镇初级中学锅炉房开水水垢多、有异味的问题，该镇立即组织有关人员进入学校调查了解情况。接到投诉后，学校高度重视，对设备进行深度清洗，使异味问题彻底解决。群众通过民意通网站平台对该问题的解决发来感谢信。

倾听民声，解决身边难题。针对群众反映比较集中的诉求，及时制定工作措施重点加以落实，实行重点督查，跟踪督办，抓住不放，一查到底。针对2015年群众反映淀粉厂违法生产、偷排污水和噪音扰民的情况，该镇由镇长带队，联合环保、执法、安监等部门共同成立专项行动小组，对境内的所有非法淀粉厂进行了集中拆除，采取断电、清除污染源等手段，彻底解决了群众的担心，获得群众一致好评。

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