“维护旅游形象 争当文明使者”倡议书

各行业、各单位和广大市民朋友们：

旅游是泰安市一张靓丽的名片。我们的城市因旅游而闻名中外，我们的生活因旅游而更加美好。为响应市委、市政府“推进富民强市、建设幸福泰安”的号召，积极打造中外著名旅游目的地，结合当前正在开展的旅游满意度提升工程和“维护泰安旅游形象人人有责”主题活动，特向各行业、各单位和广大市民发出如下倡议：

从我做起，自觉塑造文明形象。文明是城市素质的体现，是最美的风景。营造美好家园，建设美丽泰安，是每一位市民的共同责任和心愿。广大市民要自觉遵守《泰安市民文明公约》、《泰安市民行为规范》和《旅游文明公约》，从自身做起，从现在做起，从点滴做起，守秩序、讲卫生、懂礼仪、讲文明,爱护环境和公共设施，礼貌、真诚对待游客，让自己的文明举止成为外地游客眼中的美丽风景。

好客服务，积极营造好客形象。泰安是好客之乡，好客是城市的最佳名片。景区、旅行社、宾馆、餐饮、出租车、商店等窗口单位从业人员要以主人翁的姿态，树立“好客”理念，宾客至上，态度和蔼，把真诚的笑脸、热情的话语、标准的服务、细致的关怀带给宾客，不刁难、不拖延、不推诿，让窗口服务更温馨，让客人尽兴而来，满意而归，真正感受泰安人的好客情怀。

提升品质，着力打造诚信形象。服务品质是旅游业的生命线，诚信经营是旅游业发展之本。旅游景区要为游客提供一个安全、清洁、优美、舒适的旅游环境，不让一个游客在景区受到一点委屈。导游要强化服务意识，视游客为亲人，想游客之所想，急游客之所急，让“泰安导游”成为泰安旅游服务的金字招牌。旅行社、酒店、农家乐、旅游交通企业、旅游商品企业要加强自律，诚实守信，依法经营，互利共赢，明码标价，质价相符，不欺客宰客，保障游客利益，让游客“开开心心旅游，明明白白消费”，切实维护旅游消费者的权益。

加强管理，努力扮靓城市形象。旅游形象是对城市整体运营水平的综合衡量。我们要履行安全职责，防范安全隐患，加强治安管理，保证游客安全，让游客玩得更安心；保证食品安全，严格卫生消毒，让游客吃得更放心；完善住宿设施，凸显主题文化，让游客住得更舒适；完善旅游交通，加强道路信息服务，让游客行得更便捷；研发特色商品，传递平安文化，保证商品质量，让游客购得更开心；及时受理投诉，维护游客合法利益，给游客一个满意答复。

“好客泰山人，满意在泰安”，让我们携起手来，庄严承诺，积极践行，自觉接受广大游客和社会各界的监督，为中外游客提供文明、诚信、好客、优质、规范、满意的服务，向世界展示泰安旅游的良好形象，为“推进富民强市、建设幸福泰安”、打造中外著名旅游目的地做出我们最大的贡献！

泰安市假日旅游指挥部办公室

2016年1月27日

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