泰山支行深化网点经营转型

本报1月13日讯（通讯员 董伟）深化网点经营转型工作启动以来，农行泰安泰山支行坚持人员和设备“同转同推”，着力优化服务流程、疏通中间环节，推动了客户服务质量的持续提升。截至目前，该行超级柜台每日点均业务量近50笔，电子渠道分流率达到94%，低柜每日点均处理业务100多笔，占柜面业务的比重达到32.3%，较转型前上升15个百分点。

为强化网点服务队伍建设、打造一支营销“尖兵”，该行分别明确了支行和网点主要负责人作为深化转型“第一责任人”，坚持准备工作“后台化”、显性工作“隐性化”、机制建设“提前化”，前瞻制定《营业网点标准化管理手册》、客户分配指导意见等指导文件。仅仅一个多星期时间，该行就完成了大堂主任竞聘、“增低柜、压高柜”网点人员岗位调整、网点瘦身以及周末轮休等基础优化，进一步释放了营销潜力。调整后，新提拔近三年新入行大学生员工5名，其余8个网点大堂主任全部从大堂经理、理财经理等营销中坚中选拔，平均年龄34岁，营销结构持续优化。

针对客户需求现状和网点服务实际，泰山支行明确了“五个模糊”的理念，即分别模糊高柜柜员与低柜柜员、对公柜员与个人柜员、客户经理与大堂经理、低柜柜员与大堂经理、理财经理与大堂主任的界限，全面实行“分户到人、人人管户、全员营销”模式，并据此梳理厘定岗位职责、制定考核办法、强化积分管理，做到“分而不离、和而不同”，提高了前后台岗位资源分配的科学性和合理性，增强了团队营销合力。

泰山支行将网点建设作为提升客户服务体验的关键一环，全面落实6S管理要求，专门成立班子成员带队的督导小组，逐网点对服务区域、管理设施、自助机具和设备、业务凭证等进行全方位、“一对一”定位，并增配了“惠生活、惠理财”、电子荧光板等自主性强的宣传辅助设施，进一步提升了网点整体形象。同时，优化调整网点服务分区，新投放超级柜台40台、补登折机13台，形成了业务覆盖更加全面的自助服务体验区，有效提高了自助设备对柜台业务的分流率。

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